武汉公交780路有名“鲁喇叭”，他是30名队员的情绪管理师，每天上车前和大家“聊”一遍

极目新闻记者 黄永进

通讯员 李立 晏杰

视频剪辑 黄永进

实习生 董彦希

1月19日上午，在公交780路黄塘湖公交场站，鲁杰跟每位上班的同事聊聊天，看看大家情绪如何，除了提醒驾驶员们注意安全，他更会趁这个时间着重留意驾驶员们的精神和情绪状态。

除了每天要注意别人的情绪，每周三他还需要给线路的队员们培训，传达最近的注意事项，与大家聊聊家常，帮助大伙排解心中的不快，让大家快乐驾驶。

好情绪是安全的阀门，30名队员每天见面

鲁杰是780路公交车的驾驶员，同时，他还是这条线路的情绪管理导师。作为管理人员，鲁杰每周三都会给驾驶员们集中培训，讲述行车安全方面的各种问题，但他认为，如何做好情绪管理，是开好公交车最重要的因素之一。

“安全是开车最要紧的事，好情绪就是安全的阀门”。嘴上的安全提醒还不够，鲁杰也习惯在工作过程中发现问题。早晚高峰时期，每个队员的工作量会陡然增加，队员开车时自然会有不好的情绪发生。一旦遇到这样的情况，他会记在心里，第一时间跟队员沟通，有时队员只是一时疏忽，一看到鲁杰朝他们走来，不等鲁杰开口，便立马说：“我知道啦！下次改正！”即便是这样，鲁杰还是会再唠叨一句，告诉相关驾驶员具体是哪些操作不规范，并告诉他，不要赌气，下次注意。一来二去，鲁杰就有了“安全喇叭”、“鲁喇叭”的称号。

鲁杰告诉记者，日常与队员们见面是一件非常重要的事情，有时一个小小的细节都能够避免事故的发生。至今让鲁杰记忆深刻的是，2021年3月初的一天，线路司机小杨跑车回来，坐在休息室一言不发，鲁杰主动过去和他打招呼，发现小杨精神不振。鲁杰慢慢询问，了解到小杨近来胃部偶有疼痛，小杨觉得自己年轻，扛一扛应当没问题，于是不打算请假去医院。鲁杰关切地问了小杨的饮食习惯，发现他早上经常不吃早饭，鲁杰劝说他赶紧去医院检查一下，就是没事也落个放心。小杨听了他的建议去了医院，医生诊断是胃溃疡，经过及时治疗已恢复了健康。这件事鲁杰也在与司机们的聊天中说起，他告诉他们，身体不适要及时就医，一旦在驾驶过程中突发疾病，自己很危险，也很容易造成车辆事故，威胁乘客安全。

如今，车队队员们早已习惯鲁杰的唠叨，除了“安全喇叭”的别称，队员们见到鲁杰总会问一句：“鲁导，今天讲点什么课？”面对这样的打趣，鲁杰同样不会放过机会，“车辆十检有没有好好检？今天‘日行一善’了吗？”鲁杰总会用开玩笑的方式再将各种问题抛给驾驶员。他告诉记者，这样既能够让队员们注意安全事项，也能在开车时有一个好的心情。

“换位游戏”鼓励队员，做好事得到感谢更有好心情

安全驾驶离不开驾驶员们的好心情，行驶时如果能够帮助老人和残疾乘客，得到感谢后的心情会更愉悦。为了让队员们理解这一道理，鲁杰专门设计了“换位体验”的游戏。

780路沿线残疾人、老人出行较多。他让年轻驾驶员蒙上眼睛当盲人，或者用绳子绑起一条腿，拄着拐杖当残疾乘客，带他们用心去感受需要帮助人群真正的不方便。“确实很多地方不方便。”“如果我这样，有人帮一把我真的发自内心感谢他。”队员们纷纷发出这样的感慨。从此，队员们成了“4个多”的服务共识，即面对老人、残疾人要多问一句、多扶一把、多看一眼、下车了多送一段。

队员们帮助他人后，总会收获巨大的满足感。在平时的沟通中，鲁杰了解到这样的事情也会讲给线路中的其他驾驶员听。通过鲁杰的努力，线路员工中做好事成了潮流。780路员工中，多人多次获得武汉公交集团“日行一善”总经理特别奖。

生活琐事影响情绪，他一眼就能看出来

鲁杰不仅关注队员们工作上的烦恼，也会关心队员们的生活状况。

去年6月，他发现驾驶员大李情绪低落，通过聊天得知，大李和上初中的儿子闹矛盾了，因此心情不好。鲁杰劝说大李与儿子换位思考，教育孩子要注意方式方法，同时为他推送了相关教育的微信文章，第二天，大李高兴地告诉他，儿子主动与自己和解了。看到大李心结解开，鲁杰也松了口气。

当记者问起鲁杰与队员们的沟通技巧时，鲁杰笑着说：“我们都是驾驶员，每天做一样的事，交流起来哪需要什么技巧！”同为一线驾驶员，鲁杰与队员交流起来并没有什么隔阂。有时，个别路段路况复杂，队员们稍不注意就容易违章，心情难免沮丧。面对这样的情况，鲁杰总会听听队员们的牢骚，陪着他们发泄情绪，再说一些宽慰的话。

鲁杰总会对驾驶员说，“今天算你倒霉啦，一两次没关系，总不会一直碰上这样的情况。”

打铁还需自身硬，工作生活处处是导师

鲁杰今年38岁，成为公交驾驶员14年来，安全行车45万公里，零事故、零投诉、零违章，5次获得武汉公交集团总经理特别奖，队员工作中的每一环都有鲁杰的身影。对此，鲁杰谦虚的表示，自己所在车队是一个劳模车队，队内有湖北省劳动模范、湖北省优秀共产党员李福斌这样的优秀司机，也有众多党员队员。在李福斌的教导下，自己才能迅速成长，发挥作用。

780路线长熊凌志告诉记者，鲁杰可以用“五心一力”来概括：对线路工作有责任心；对乘客细心；加入线路助残小组，每年多次上门为残疾乘客送米、面等生活物资，有爱心；对同事事事关心；坚持几年如一日地认真工作，有恒心。在员工中，鲁杰很有亲和力，大家有什么难事、愁事都向他诉说，他会积极想办法，大家有什么开心的事也乐于与他分享，驾驶员们也亲切地称他“鲁导”。

据悉，在武汉公交三公司像鲁杰这样的线路导师共有30名，他们都是从优秀驾驶员中选拔出来的，除了做好驾驶员的本职工作，也担起线路培训员工的任务，同时也会接触线路管理等方面的工作。武汉公交三公司相关部门负责人称，各线路从年轻的优秀驾驶员中选拔线路导师，但线路导师也不是一成不变的，公司每年都会有针对性地进行考核，实行优胜劣汰，是公司高素质人才建设的途径之一。

1月19日上午，在公交780路黄塘湖公交场站，鲁杰跟每位上班的同事聊聊天，看看大家情绪如何，除了提醒驾驶员们注意安全，他更会趁这个时间着重留意驾驶员们的精神和情绪状态。