光谷政务大厅请来一群“体验官” 曾经的吐槽者 如今再“挑刺”

赵莹（右一）在“网批专区不满意请找我”窗口体验

楚天都市报极目新闻讯（记者胡长幸 通讯员苏琛 刘传培）“我以前代表公司吐槽光谷的政务服务，今天来‘找茬’了。”昨日上午，25名由人大代表、政协委员、企业家、创业者和其他社会热心人士组成的“政务体验官”团队走进光谷政务服务中心，体验该中心窗口工作服务流程。

“政务体验官”们通过岗位体验、互动交流等形式，零距离感受窗口服务工作，用“火眼金睛”查看政务大厅的服务质量。

在岗位体验环节，“政务体验官”、某软件企业行政人员赵莹特地来到位于2楼的商事登记和社会事务中心“网批专区不满意请找我”窗口体验。

原来，在去年，赵莹因为公司经营范围变更的需要申请过“网上办”服务，到了企业高管电子签名环节，因为企业法人代表年纪有点大，担心扫码会造成个人信息泄露不愿意处理，加上资料时效过期等原因，所以这个事情拖了几个月。

作为经办人，赵莹急了，后来她向区里相关部门进行了反映。厘清原因之后，该公司终于交齐所需全部资料，事情办理完毕，办理的地方就在她现在体验的网批专区。

对着电脑坐下来，体验了网批工作人员如何在网上处理企业申请的程序后，赵莹有点不好意思地说：“去年的事情主要是我们自己内部原因造成的，搞错了。”

体验结束后，她改变了自己以前对网上办理就是“线下表格搬到网上来填”的印象。她说：“真正的网上办，减少了企业办事人员来回跑的次数，简化了办事手续和流程，更方便！当然，企业也需要按告知走流程，比如电子签名。”

在为期半天的活动中，体验官们了解了“一事联办”套餐式服务、商事服务“一业一证”、重点项目“帮办代办”服务体系、24小时自助政务服务区、跨域通办、绿色通道以及免费复印、停车、饮水、上网、书吧阅读等多项服务措施。他们毫不客气地对光谷政务服务工作“挑刺”。比如网上办和现场办流程对接能否更加流畅，自助政务服务区能否也安排服务人员指导，问题咨询环节能否就在企业办事人员到服务中心前就处理完，都成为他们关注的话题。

据了解，下一步，东湖高新区政务和大数据局将持续开展“体验官”活动，全力营造社会各界共商共建、共治共享的浓厚政务服务氛围，借群众之智慧，不断优化办事流程，做好政务服务“店小二”，持续擦亮光谷政务服务金字招牌。