记者调查 | “货不对板”竟索要五星好评？！武汉人在淘特网购遭遇“厚脸商家”

长江日报大武汉客户端1月26日（见习记者李伊珏）1月26日，家住汉口的王女士（化名）向长江日报记者发来最近遇到奇葩事。在淘特APP上购买1.8米数据线，实际收货却是1.5米，商家说，要换货要补偿，需要王女士先给五星好评才行。对商家这样的无理要求，淘特平台客服回复更是惊人。

“厚脸商家”退货竟索要五星好评　

王女士介绍，1月23日，她收到了一条在淘特APP（原淘宝特价版）上购买的数据线。商品宣传上明确标注着该商品是1.8米的长度，当她收到货后发现实物却仅有1.5米。

“是不是商家发错货了？”王女士第一时间联系到了商家，却收到了意外的回复：“你给五星好评后补偿1.5元……”明明是商家在“虚假宣传”商品，反要消费者五星好评后才能补偿，王女士对这种处理方式当即表示拒绝。

在王女士的追问下，商家对店里是否有真正的1.8米的数据线在售避而不答，对于将1.5米的数据线夸大宣传为1.8米诱导消费者下单的这件事同样是回避的态度。

更加意外的是淘特平台客服，官方客服表示可以帮助王女士完成售后，并不断强调“淘宝网严格遵守国家对于广告发布的规定。针对此类商品，若商家确实存在不合规行为，淘宝均会严格要求商家遵守（国）家法律法规，如果商家行为存在违规，相关商品会做出处理”。

之后，反馈过问题的王女士选择了官方退款渠道，却得到了商家的拒绝，拒绝说明为“有问题联系客服处理”，仍旧强调“私下解决”。此事最终在淘特APP官方客服的介入下于官方渠道退款。但截至今日，该商品仍在淘特APP上售卖，且宣传仍为1.8米。

看不见的损失侵害着消费者的权益

为了进一步确认平台管理上是否严格，记者在淘特APP上搜索了数据线，并核对了部分商品的商品描述及消费者评价。

无独有偶，不止王女士遇到了这样的问题，记者在同类商品的评价下看到了“买1.2米，收到1米不到”“商品显示长度1.2米，实收0.9米”“标的是25厘米，实际只有17厘米”等表述。而这些商品不仅仍在售卖，商品描述中的相关数据也仍未更改。

在黑猫投诉平台上，消费者对于在淘特APP上购买的商品，诸如尺寸、材料、品质上的“虚假宣传”问题也是颇多怨言。

网页介绍的食品级不锈钢，实际却是不属于食品级不锈钢的201型号；买之前特意问了紫砂壶是否漏水，得到确认回复后买回来还是漏水；商品尺寸实物与描述足足相差6厘米，偷工减料欺诈买家……而这些投诉，在黑猫投诉平台上至今未能得到妥善处理。

事实上，“小额商品维权难”一直以来都是不少消费者会遇到的问题。商家的处理方式往往是补偿部分金额或是全额退款，但对于自己在宣传上的责任却选择视而不见。

最近网上热传视频中，9.9元网购的球鞋实物仅是一个摆件，直播间内秒杀的低价商品不发货、虚假发货等，这些都是现实存在着的现象。而消费者的损失仅仅就是其购买商品的价格吗？显然不是。挑选商品、蹲守直播间的隐形时间价值，收货后对于平台和商家的信任落空，转而维权的“糟心”，这些看不见的损失也都在侵害着消费者的权益。