主动服务“加速度”，“双优四零”保电力

“我们昨天向营业厅受理人员电话咨询了用电报装事宜，今天一早供电公司党员服务队就上门服务，当天就给我们出了供电方案，工作效率真高！”1月25日，武汉经济技术开发区（汉南区）综合性卫生服务中心项目负责人张先生对国网武汉供电公司营销运营中心的服务赞不绝口。

武汉经济技术开发区（汉南区）综合性卫生服务中心，位于武汉经济技术开发区智慧生态城川江南路与川江四路交叉口，是武汉经济技术开发区卫健委的研发中心，也是抗击疫情的重要工程。该项目的建成将填补区域卫生服务体系的空白，进一步提高突发公共卫生事件的处置能力，助力全区公共卫生事业的发展。

为最大程度保障疫情防治重点项目用电需求，自接到用户咨询电话后，国网武汉供电公司营销运营中心窗口工作人员立即锁定该项目，纳入重点项目库，并开启重点项目办电“绿色通道”，当天协同客户经理主动对接，提供“上门办”链式服务。在当天完成办理现场勘察、答复方案、办电资料收取等各环节，实现了该综合性卫生服务中心办电“一次都不跑”。

为做好春节前保电工作，国网武汉供电公司营销运营中心“阳光业扩”党员服务队在缩短客户办电时长上下功夫，精简办电手续，组建以客户经理牵头、相关专业人员协同的“1+N”业扩报装服务团队，构建了环节少、时间短、造价低、服务优的模式，将“坐等服务”变为“主动服务”，有效优化电力营商环境。同时，通过共产党员服务队进企业、营业厅宣传等方式，全面做好客户“双优四零”服务，大力推广网上国网App，引导客户线上办电，减少用户往返次数。

2022年，国网武汉供电公司营销运营中心将继续坚持以客户需求为导向、以客户满意为目标、以报装项目早日送电为出发点，全面提升业扩报装工作质量，全力加快业扩报装速度，全心全意服务经济社会发展，不断提高用户获得感和用电满意度。

（通讯员邹倩）