1月24日，从北京西开往武昌的Z37次列车上，一位阿姨向列车员谭柔求助：“我的一只鞋跟脱落了，怎么办啊？”谭柔询问得知，这位60岁的乘客刘阿姨因匆忙收拾行李回家过年，在前往车站的路上一不小心把鞋跟崴坏了，行李中也没有替换的鞋子，走起路来很不方便。
开车后，谭柔第一时间为旅客送上了一杯热水，为刘阿姨缓解焦急的情绪。随后她向列车长高露汇报。很快，高车长拿着列车上的家庭服务箱来到了刘阿姨的包房，先为刘阿姨换上了拖鞋，征得同意后，尝试着修鞋。
高露用自备的胶水、绑带、针线进行了缝补修理，费了好大一会功夫，鞋跟终于接上了。
刘阿姨试了试修好的鞋子，在车厢内走了几步，放心地给老伴打电话，告诉他不用担心了，“这个车上的列车员特别热情，就像闺女一样待我呀。”她拉着高车长的手说：“就是有你们这样的工作人员，让我们的回乡之路充满温暖，为你们点赞。”
春运期间，武汉局集团公司武汉客运段担当的武昌-北京西Z38次列车，在列车上开展“六当好服务”（当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友），全身心投入到春运工作中，强化疫情防控、运输安全、旅客服务，以及冬奥会运输安保工作，不断提升广大旅客的安全感、幸福感和获得感，让旅客快乐乘车、悦享在途。
（湖北日报通讯员 谭明玉 陈依琳）
