53名平安合伙人每天轮班巡查找问题 滨湖社区居民投诉量骤减

武汉晚报讯（记者杨佳峰）“近半年平均每月接到的投诉只有两件，比过去高峰时下降了九成。”武昌滨湖社区书记章肖鹏26日谈起这一变化时感慨，平安合伙人发挥了积极作用。

滨湖社区因湖而得名，社区右边是东湖，左边是沙湖。社区内有5个居民小区及两座商务大厦，算上流动人口有近2万人。一段时间以来，滨湖社区矛盾突出，居民居住体验不佳。去年初，滨湖社区面向社区居民推出了平安合伙人后，社区的面貌在一点一滴中发生着改变。

社区居民如何才能成为平安合伙人？报名者需要有高度的责任心和社区主人翁精神。前后经过3个批次选拔，滨湖社区现有平安合伙人53名，他们大部分是已退休的老党员。

“这儿两棵小树间有根晾衣绳子。”“8栋3单元楼道堆放了泡沫木材等易燃材料。”20日上午，社区平安合伙人、65岁的退休工程师刘亚军和60岁的谢洪巡查时把发现的问题拍照上传到了“滨湖社区平安合伙人”微信群。几分钟后，小区物业公司秩序主管方可云骑着电动车赶到现场进行了处理，并在微信群里回复了处理结果。

平安合伙人每天会轮班在社区内巡查，巡查时穿着红色马甲并佩戴“社区平安志愿者”袖章，巡查的地点包括小区的每个楼栋、每个单元门洞和每个架空层。平安合伙人对巡查发现的问题，有的会及时反馈给业主，有的会反馈给物业，有的会反馈给社区。一般问题当即解决，不能当即解决的问题限时解决。

对平安合伙人反映的比较棘手的问题，有的会通过社区“刘老师民调工作室”进行调解，有的会交给“马红军社区法律顾问工作室”法律介入解决。章肖鹏的一个感受是：现在小事不出网格，大事不出社区，社区的问题和矛盾都基本在萌芽状态解决了。

对平安合伙人的表现，社区会通过“平安币”积分的方式给予奖励，积分达到一定程度可兑现物质奖励。5年前退休的刘亚军谈起自己在社区做平安合伙人的感受时说，“有种照亮别人，温暖自己的感觉”。

中国法学会法治研究基地负责人、中南财经政法大学教授徐汉明表示：社区是社会治理的最基本单元，是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢。滨湖社区以人民为中心、以问题为导向的社区平安合伙人的探索，是社会治理共建共治共享的鲜活体现，具有一定的典型意义。