武汉市车都天然气有限公司：推进老旧小区“瓶改管”工作 确保居民安心过年

荆楚网（湖北日报网）讯 （记者 林琳 通讯员 代璇、王梦洁）燃气进社区，居民笑开颜。为响应武汉市老旧小区改造行动计划，2021年12月至2022年1月，武汉市车都天然气有限公司客户服务部、项目部联合对升官渡老旧小区开展“瓶改管”工作，燃气管道施工、安装及挂表工作如火如荼的展开。

据了解，升官渡小区建设于1996年，配套设施规划落后，属于典型的老旧小区，该小区有住户500余户，小区流动人口占五成以上，房屋内外违规搭建情况普遍。一直以来，居民使用的都是瓶装液化气，随着社会的发展，居民们强烈期盼使用环保、干净、安全的天然气。

工作人员为居民用户提供户内安检。通讯员供图

由于临近春节，为保障居民度过一个平安祥和年，武汉市车都天然气有限公司客户服务部坚持以客户为中心，以全面提升客户满足感和幸福感为目标，安排运维员在小区广场驻点，帮助每一位前来咨询的用户办理资料登记和户内安检。为避免居民不熟悉业务流程延误通气，运维员们一边收集用户资料，一边用手机拍照、扫描的方式等方式通过协同平台传输给营业厅工作人员进行后台开通，并对办理开通的用户家中进行全面安检，发现隐患及时处理。

居民听闻武汉市车都天然气有限公司主动上门服务，纷纷前来咨询和办理，“以前家里用的都是坛子气，老人使用起来非常不方便，价格也较贵，眼看着快过年了，我们正为这事发愁呢，没想到你们就上门提供服务了，真的非常感谢你们，年前加班加点工作，让我们老百姓终于用上了天然气！”现场办理燃气开户的居民激动地说到。

为了避免居民用户购买了不合格燃气具，武汉市车都天然气有限公司客户服务部的员工们还在办理现场搭建了“临时卖场”，提供质优价廉的灶具和热水器供客户选购。现场一位阿姨笑着说，“你们服务真不错呀，还卖热水器和燃气炉，我家炉子正好坏了，在你们这买有保障，又实惠又安心！”

“正值寒风腊月，虽然天气寒冷，但客户满意的微笑始终温暖着我们，大家干劲十足。”武汉市车都天然气有限公司客户服务部的员工表示，截止到1月29日，该小区已有238户居民家中用上了天然气。

武汉市车都天然气有限公司相关负责人表示，手牵手共建和谐，心连心共享平安，对老旧小区实施通气、安装虽然复杂麻烦，但保证居民用上安全、环保的天然气是我们燃气人义不容辞的责任。作为服务型企业，武汉市车都天然气有限公司将在新的一年里勇于开拓、积极创新，将优化营商环境精神贯彻到底，为所有的用户提供更优质、更安全的综合服务。