云梦：制度无情人有情 绿色通道破难题

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯祝青松） 银行是经营货币的特殊行业，在账户管理和存取款等方面有着严格的规定，然而部分特殊群体客户因个体特殊情况，在办理某些特定业务时与银行的规定存在一定的冲突。云梦农行急客户之所急，开辟绿色通道，实行上门服务，在保障客户资金安全的同时，化解客户的难题。

云梦农行上门服务，解决客户燃眉之急。祝青松 摄

元月28日上午，大雪纷飞，一年约20多的肖姓客户来到云梦农行营业部低柜区，要求代理其70多岁的爷爷社保卡挂失补卡，工作人员表示，社保卡挂失补卡必须本人凭身份证原件才能办理。年轻人一听就急了，“我爷爷病了，现在在县医院住院，不能亲自来。你们要是不给办，我爷爷卡上的钱怎么取来，拿什么给交住院费？”。听到客户的埋怨，工作人员马上呼叫客户经理小袁，请他向网点负责人报告。在了解到客户的特殊情况后，网点负责人立即表示为其特事特办。在交待好网点事务后，立即驱车带着客户经理小袁和客户赶到县医院客户病床前，核实相关信息后，为客户办理了代理社保卡挂失补卡手续。当天下午，一家居云梦县道桥镇的80多岁婆婆因行动不便无法到银行办理密码重置手续，该网点负责人和客户经理经双人上门核实后，为其办理了由其女儿代办密码遗忘挂失重置手续。

云梦农行营业部是全县农民社保卡的主办网点，自去年12月份以来，该网点已为20多位因身体原因无法到银行的客户开通绿色通道，在上门核实后，为客户办理代理挂失补卡取款业务，畅通了特殊群体的金融使用通道。