​武汉市民热线春节期间24小时优质服务不停顿

中国电信湖北公司总经理张敏（左）专程检查武汉市民热线春节运营工作。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 郑一鸣 通讯员 许国胜）虎年春节将至，武汉12345市民热线已经全面做好春节期间服务准备，市民热线24小时全天候接听群众各类诉求，并与各承办单位值班人员协调联动，24小时服务不停顿，为武汉人民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航。

市民热线是政府联系市民的重要纽带，是党委政府的总客服。中国电信全面承接武汉市民热线话务处理工作，为更好服务武汉市民，近期专门制定春节期间工作方案。中国电信湖北公司总经理张敏在专项检查中要求市民热线全体话务处理人员春节期间通过优质服务及时、高效地解决群众诉求，主动担当、积极作为。

春节期间，市民热线实行24小时工作制，值班长及现场值班人员24小时值守；自1月31零时至2月15日夜24时止，市民热线使用统一的节日服务用语,努力提升服务亲和力；遇有夜间事件，前台尽可能在线转办和在线办结，提高处理效率。并针对春节期间疫情防控，制定多项应急预案。