春节期间武汉地铁推广“守候服务”，温暖每一名归途乘客

极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 朱竟争 产启斗

“各位乘客请注意，开往柏林站方向的末班车即将出发，请抓紧时间上车。”2月5日、6日春节假期最后2天晚上的11时30分，湖北武汉地铁4号线增开武汉火车站至柏林方向的大站快车临客准点发车，带走车站内所有乘客。

5年前，武汉地铁推出“末班车守候”特色服务举措，全线网所有线路末班车在停站等候发车的过程中，如司机发现还有乘客在奔跑赶车，就会专程为他们“带一脚”。如今，这一“末班车守候”延伸拓展至“暖心守候”服务，覆盖到春节假期运营全时段。

春节前夕的腊月廿七、腊月廿八和春节后的正月初五、正月初六，与铁路武汉火车站、武昌火车站无缝衔接的地铁4号线，在23时收班之后加开临客，有效满足三大火车站夜间到达旅客前往市区的需求。

春节前，武汉地铁结合往年客流规律分阶段制定出详细的节日行车计划，精准投放运力，高峰时段部分重点线路增开临客、调整交路，为乘客提供顺畅出行保障服务。

“列车到站开关门时，如发现有奔跑赶车的乘客，在系统停车允许的前提下尽可能多等一会儿，让归心似箭的他们能够快速乘上车。”除夕夜和大年初一早上坚守岗位的1号线乘务班组长刘明靖叮嘱每一名司机多多关注站台情况，尽量为赶车乘客“带一脚”。武汉地铁车辆中心将这一做法推广至所有乘务员，覆盖到春节假期运营全时段。行动不便的乘客乘坐地铁出行时，调度中心、列车司机、途经所有站点高效联动，全过程护送至目的地，市民乘客的公共交通出行更加温情、更感温暖。

春节期间，武汉地铁万余名员工坚守在各自岗位，他们没有节假日，只有当班不当班，穿上制服走上工作岗位，心中只有一个目标——守护好每一趟列车安全运营，服务好每一名乘客舒适出行。