上火车前健康码怎么都打不开，这名年过六旬的旅客差点急哭了……

极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 丁旭 卢洁

“太感谢你们了，没有你们这么耐心认真的帮助，我真的不知道该怎么办了……”一名旅客激动地拉着工作人员的手道谢。这是2月8日晚上9点多在湖北孝感火车站发生的一幕。

春运第23天，该站客运值班员丁媛媛像往常一样组织职工对乘坐Z38次列车的旅客，查验北京健康宝和48小时以内核酸检测证明。她突然听见一名旅客焦急地打着电话，声音特别大，似乎有“手机死机”、“北京健康宝”打不开的字眼。丁媛媛赶紧来到这名旅客面前询问情况。

“我买的Z38次车票要去北京，看见你们宣传要检查北京健康宝，可是我的手机一直死机，动不了，我要去给儿子带孩子，儿子马上要上班了，我要是去不了可怎么办啊。”原来这名旅客已经64岁了，不太会使用智能手机。

丁媛媛耐心地进行安抚，并用对讲机安排完工作后，帮助旅客清理手机内存。由于手机使用年限较长，重启了四次才正常进入北京健康宝页面，核验旅客信息时，发现录入的是旅客女儿的信息，丁媛媛又迅速拨打电话得到旅客同意后，将原先的信息注销，重新录入旅客的信息。旅客的儿子不停地拨打电话了解情况，丁媛媛都耐心讲解安抚，期间还帮旅客联系社区。

由于已经到晚上9点多，社区暂时无法开证明，丁媛媛又继续帮旅客申报，终于在经历三十多分钟后，成功帮旅客注册了北京健康宝。付女士得知自己可以成功上车后，拉着工作人员的手激动说道：“正是因为有你们这些善良敬业的工作人员，才能让我们旅客能够安心出行，太感谢了！”