金融机构适老服务年底实现全省覆盖

□楚天都市报极目新闻记者 徐蔚

如何让老年群体也像年轻人一样，同等便利地使用金融科技、享受高质量的金融服务，湖北银保监局推动辖内银行业保险业做出了一些有益的尝试。日前，极目新闻记者就终端适老化改造、老年人专属服务等热点问题进行了采访。

终端提供适老化功能

“谢谢你们啊，让我觉得我们这些老年人还有人记得。”一位近八旬的老爹爹来到招商银行武汉分行网点，申请查询近半年的交易流水。

大堂经理小卢立刻上前，根据客户“定期查流水”和“使用智能手机”两条线索，现场指导老人使用招商银行手机银行App“长辈版”模式，放大的字号，简洁的界面，令老人啧啧称奇。

招商银行武汉分行相关负责人介绍，2021年6月上线的“长辈版”，能方便提供各种适老化功能，相较于老版本，新版本对App的核心功能和各大频道进行了改造，大字号智能搜索服务和语音助手更加适合于老年人使用。

像招商银行一样，越来越多的金融机构更加重视老年群体的服务。针对老年人普遍对智能设备不会用、不敢用的问题，多家金融机构都推出了手机银行App大字版，优化了界面交互，提供内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，同时在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节改进验证方式，提升老年人使用体验。

打造老年人专属服务蔚然成风

便于轮椅通行的ATM自助区无障碍坡道、贴心配备的适老椅、配备老花镜、放大镜……这些人性化的设施和充满爱心的“陪伴式”服务，已然成为了银行和保险机构网点的“适老化标配”。

针对老年客户的特点需求，网点的服务标准化建设也在继续升级。比如设置老年人“无健康码通道”，允许老年客群采取凭“有效身份证件登记+测温”“持纸质证明+测温”等方式登记通行。根据需要增配等候沙发靠垫、大字版点钞机、大字版计算器等。

此外，多家金融机构也纷纷为老年人客群打造专属服务。比如太保产险湖北分公司积极回应老年消费者理赔服务需求，提供上门理赔、核赔服务。

老年人专属理财产品加速推出

随着经济社会发展，老年群体的金融需求也日益丰富，不再局限于存钱、取钱等基础业务。

2021年9月，银保监会发布《关于开展养老理财产品试点的通知》，结合国家养老或金融领域改革试点区域，选择“四地四家机构”进行试点，即工银理财在武汉和成都、建信理财和招银理财在深圳、光大理财在青岛开展养老理财产品试点。试点期限一年。

在湖北银保监局的指导和推动下，工商银行理财子公司选取武汉作为工银理财首个养老理财产品试点地区，12月3日首个工银理财养老产品在武汉首发，武汉成为全国“四地四机构”首批银行理财试点城市。

2021年底，湖北银保监局指导省保险行业协会、省银协印发《关于进一步加强和改进辖内银行保险机构适老化服务标准化建设的通知》，下一步，该局将继续推动辖内金融机构打造个性化助老品牌，在网点经营管理服务、个人金融业务服务、客户咨询投诉服务、核保、核赔、理赔及保全服务等方面继续打磨金融助老细节，用好智能技术，营造有态度、有温度的适老化金融服务。力争2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升，便捷性不断提高，线上线下服务更加协同高效，银行保险网点适老服务建设基本实现全省覆盖，银行保险适老化服务长效机制基本建立。