光谷女工程师乐当免费客服 3年解答邻居问题上千次

刘艳红的聊天记录

□楚天都市报极目新闻记者 胡长幸 通讯员 张雅丽 禹书婕

在武汉市东湖高新区九峰街道华诚里社区，朗诗里程小区居民刘艳红，在业主群里被称为社区的专属“在线客服”。

原来，2019年以来，她在社区孕妈妈群、楼栋业主群等10多个QQ和微信群里，帮助小区邻居解答各类生活问题，累计次数超过了一千次。她在自己的手机便签里、微信收藏里，记下了居民常用的生活服务电话、便民信息等资料，遇到不清楚的还想办法打听。

她是两个小孩的母亲，在单位是生物研发工程师，在社区是志愿者和楼栋长，还当过小区业委会成员，有点忙碌却感觉充实。

工程师下班后又到社区“上班”

“各位党员，各位邻居，原定于今天组织的电动车棚选址问题第二轮商议会因故延后，等时间确定后再通知大家，欢迎继续关注动态。”2月27日，刘艳红在自己的楼栋业主群里，发了一条信息，告知这个跟居民切身利益相关的事情最新进展。她是光谷一家生物企业的工程师，也是这栋楼的楼栋长。去年社区征选楼栋长时，她扫码自荐，理由是自己原来当业委会成员期间认识不少的邻居，正好利用这个优势为社区服务居民“搭把手”。

原来，朗诗里程小区5-6期因为在前期规划中没有做电动车棚和充电桩的设计，交付多年后，居民室外安全停放电动车就成了烦恼。社区和物业沟通，计划选址新建电动车棚。

“1月21日，社区召集部分居民代表、物业、第三方服务机构开会商议选址，刘艳红也报名参加。”华诚里社区负责人程萍说，如何选址居民代表意见不统一，她开完会回去之后，就在业主群里继续征询大家意见，还发动熟悉的邻居到居民的家里了解意见的详细内容，春节过后就出了楼栋大多数人认可的方案，供社区参考。

在程萍的印象里，刘艳红的工作比较忙，有时要加班，家里两个孩子要照顾，其中老大现在因病休学1年多，但是她还是愿意抽出时间来帮忙征集居民需求、执行线下社区活动、筹备小区业委会等事情。

刘艳红说，没什么，其实就是用晚上、周末的时间做点小事情。

“免费客服”让邻居有事少跑腿

刘艳红活跃在好多个社区居民群里。华诚里社区副书记闫转调介绍，2018年底自己做社区育龄妇女服务，组建了一个孕妈妈交流群，刘艳红2019年10月进的群。朗诗里程五期、六期业主群等居民交流平台中，也有刘艳红的身影。

让闫转调印象深刻的是，仅仅是在上面3个微信群里，居民经常询问社区服务中心定位，幼儿园怎么收费，疫苗接种点在哪里，医院的产检流程，附近菜鸟驿站、母婴店开关门时间，打印店收费标准，派出所或物业的服务电话等生活类问题，这位热心居民都知无不言。

“不算其他群，仅仅是在我知道的这3个群里，搜索她的聊天记录，解答问题粗略估计超过了1000次。”闫转调说，小区入住率高了、业主群里人多了，就有各种各样的咨询，刘艳红的热心服务让社区更温馨。

据了解，刘艳红住进小区时周边生活配套不齐全，后来自己生了小孩，有什么生活需要就自己慢慢找资源，久而久之，她的手机便签里、微信收藏里，就存了不少便民生活信息。“知道的信息，自己在群里顺嘴一说，急需的邻居就能省时间、少跑腿，举手之劳。”她说，其实借这个事情，她跟不少年龄相仿的邻居熟悉了起来，于是一起遛娃、聊天，水到渠成。

“进门有家人，出门有熟人，才有归属感。”刘艳红说。