把群众的事当自己的事 云梦县医保局温暖服务提质效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谭彩兰 高栖悟）“你们真是为人民群众办事的好公仆”，这是我县参保居民万老在云梦县中医院顺利办理了入院登记后，对随行的县医保局工作人员说的一句话。

医保工作人员派车送老人到县中医院。高栖悟 摄

3月2日10时45分，一名残疾老人来到医保服务大厅，告知工作人员其因病在中医院住院、社保卡无法登记，综合窗口工作人员李志辉经查询医保系统后得知，该老人姓万，系云梦沙河乡五保人员，其参保状态为正常。李志辉心想，社保卡不能登记，是不是可以用手机申领医保电子凭证来解决问题呢？在与老人沟通过程中得知老人既没有手机，也没有亲人在身旁。考虑到老人的不便和不能办理入院登记的焦虑，于是李志辉立即向大厅负责人帅超报告此事。帅超掌握情况后第一时间向值班主任汇报，并商定了解决办法。

11：40时许，医保工作人员帅超、李志辉、鲁源等一行四人用单位车辆送老人到县中医院，在入院登记窗口，帅超用自己的手机帮老人在国家医保服务平台手机APP代领了医保电子凭证，现场顺利地为老人办理了入院手续。同时，工作人员李志辉采用相同的方式，为城关镇刘先生的儿子申领了医保电子凭证，及时地解决了其子入院登记的问题。面对老人一再的感谢，帅超诚心地说道:“您放心，您的事就是我们的事，就是我们医保人的事!”

医保工作人员在县中医院为老人协调办理入院登记手续。高栖悟 摄

今年以来，云梦县医保局从加强医保队伍能力建设、提升经办服务质效等方面着手，以党建引领医保经办服务，在服务大厅实施“领导坐班制”，全面负责服务大厅的工作纪律、疫情防控、安全维稳、沟通协调和特殊情况的处理等事项，指定一名工作人员专门负责办事群众的引导和协调工作，从细、从实解决群众在医保待遇享受过程中遇到的“急难愁盼”的问题，不断赢得人民群众的信任，推动医保服务高质量发展。