武昌紫阳街道：用高效暖心之举打造“金牌政务”品牌

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员秦丽）2月28日下午17时左右，武汉市民陈先生匆忙赶到武昌紫阳街道政务服务中心，咨询办理居民医保参保缴费业务。

据了解，陈先生长期居住在外地，一直没有关注医保缴费事宜，当社区网格员在微信群推送催缴通知时，才猛然想起28日为当月缴费的最后一天。按照政策，武汉市城乡居民医保在规定时间内未完成缴费，将会影响医保待遇的正常享受。

5号窗口工作人员为陈先生延时服务。  通讯员供图

考虑到陈先生的实际情况，5号窗口工作人员立即启动“延时服务”，耐心为其办理了参保登记业务，并指导陈先生在手机上下载“楚税通”APP，成功完成注册缴费。当看到APP上的税收完税证明后，陈先生悬着的一颗心终于稳稳落下。“不好意思，耽误你们下班，我还一直担心来晚了不能办，辛苦了。”

后台工作人员指导老年居民手机办理退休年审。  通讯员供图

近期正值春节后退休年审的高峰期，往来政务中心办理退休年审的对象，多为无智能手机的老年人，无法“亮码”通行。面对严峻的防疫形势，紫阳街道政务中心加强疫情防控工作，为中心配置红外线测温仪，遵循扫码亮码进入原则，并对进入人员进行基本资料及温度登记工作，严格落实各种防控措施。

政务中心门前设置退休年审“专窗”。  通讯员供图

对于社区老年人居多的情况，政务中心秉持“我为群众办实事”的理念，将退休年审“专窗”搬到大厅门外，设置一米安全距离排队区，为老年人开辟“绿色通道”，由多名中心后台工作人员现场指导或帮助老年居民采用手机APP年审的方式进行退休年审认证，不仅兼顾了防疫工作和老年居民的需要，还提高了办事服务效率，门前的退休年审“专窗”日均年审量70余件，获得居民的一致称赞。

紫阳街道行政事务服务中心牢固树立为民服务的理念，着眼于居民具体而细微的需求，站在群众角度创新服务方式方法，先后推行午间延时“不打烊”服务，制作彩虹一次性告知书，建立“临时文件夹”等特色服务事项，用个性化、人性化服务满足社区居民多样化需求，进一步提高了政务服务中心办件效率，用优质高效的暖心之举打造金牌政务品牌。