湖北银行业保险业纠纷调解中心一行做客“极目3·15” 买保险一定要看清合同条款

湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友（中)接听热线

□楚天都市报极目新闻记者 徐蔚 摄影：楚天都市报极目新闻记者 刘中灿

保险业务员销售误导，理赔遭拒；安全防范意识不到位，银行卡资金被盗刷；信用卡还款短信未提醒导致逾期……昨日上午，湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友率队做客“极目3·15 维权进行时”，对消费者关心的金融消费难题一一解答。

不要轻易点开不明链接

丁先生来电反映，自己未出家门却连收3条短信提醒，信用卡内的资金被盗刷，损失近2万元。丁先生认为银行风控不严、形同虚设，导致自己资金受损，银行应该负责赔付。经了解，丁先生休假在家，闲暇之际通过手机浏览网站，点击链接并按要求多次发送了验证码，其后的几分钟内便收到了3条短信提醒，导致信用卡内资金被盗刷。

对于丁先生所反映的问题，湖北银行业保险业纠纷调解中心银行纠纷受理部部长闫铁云称，一些不法分子惯常通过伪造信用卡、窃取密码等方式作案。丁先生遇到的是信用卡被异地盗刷造成资金损失。

闫铁云提醒，防范信用卡被盗刷要注意几点：一是妥善保管好信用卡以及相应的证件，保管好信用卡卡面上的信息以及密码，保管好办卡时预留的手机号码；二是不要打开来源不明的网址，手机的验证码不能随意透漏给他人；三是开通资金变动短信提醒并关注，随时掌握资金变动情况。一旦信用卡被盗刷要及时冻结或挂失，并固定电子证据证明人卡未分离，同时向公安机关报案。

银行短信提醒应保留

对持卡人来说，及时还款可避免滞纳金与欠款利息。如果银行系统在最后还款日前发送短信提醒就显得十分贴心了。

不过，某银行信用卡客户刘先生却在逾期4天之后才收到欠款短信。后来，他拨打了该行的官方客服电话，客服人员表示他是第一次逾期，所以免去了滞纳金与欠款利息。

“我手头有好多张信用卡，其他银行都有短信提醒，只有这家银行未提供短信提醒服务，虽说现在网络越来越发达，但服务不能打折啊。”刘先生称。

闫铁云回应称，这是一个很好的反馈，银行作为服务机构，要站在客户的角度思考问题。目前银行很多都通过APP和微信公众号等渠道发送提醒服务，但仍有一些客户希望保留手机短信提醒服务，银行应该尽可能给客户更多的选择，提供更为贴切的服务。

购买保险务必看清条款

保险代理人销售违规误导客户，仍然是保险行业投诉的集中问题。

去年汪女士购买了一款重疾险，主险是儿子，搭配一个百万医疗附加险，给汪女士自己。汪女士就是看中这种组合比较划算，才决定购买。

“买之前就跟业务员说了，我有高血压家族遗传史，而且每年体检高压都有140，接近临界值了，但业务员跟我说只要没住院，没确诊，就没关系。”汪女士按照业务员的指导在网上填写了健康告知书。去年汪女士因身体劳累，血压飙升至170，去医院做了冠心病造影检查。她立马打电话告诉业务员这个情况，业务员却改口称“无法续保，公司也不能赔付”。

汪女士称，当初就是看中了医疗险才买的，如果不能续保主险留着也很鸡肋，19岁儿子的每年保费交9000多，交30年，在价格上跟其他同类保险产品相比根本不具优势。去年12月她提出想退保，但保险公司一直拖着不办，而且按照合同上的现金价值只能退八九百块钱。

对于汪女士碰到的情况，湖北银行业保险业纠纷调解中心保险纠纷受理部部长万芳表示，“双方的争议点在于如实告知与否，汪女士称在签订保险合同时，在业务员指导下对合同中的应告知项目未进行勾选。但汪女士没有留存电话录音或者聊天记录等证据，所以无法举证业务员销售违规。”她提醒，消费者购买保险产品签名时务必看清材料内容，明确责任义务，并注意留存有关资料，必要时可录音录像，以防自身权益受损。

万芳补充道，近年来因为健康告知引发的理赔纠纷屡见不鲜，存在部分客户未能如实告知导致其出险后无法得到理赔的情况，所以在购买人身保险产品时，请务必如实告知健康状况，不要轻信销售误导。此外，一定要保管好自己的医保卡，因为健康告知包含医院就诊记录。“比如用自己的医保卡给父母买了糖尿病的药物，在投保时，保险公司会认为这个药物是你自己的，可能会影响承保或理赔。”