优化营商环境需要刀刃向内的自我革命

极目新闻记者 王荣海

近日，武汉市政务服务和大数据管理局公布的2022年工作要点提出，推进“一网通办”由“能办 ”向“好办”“易办”转变。由“能办 ”向“好办”“易办”转变，反映出武汉全力打造“比肩国际、全国最优”的营商环境标杆城市的雄心与壮志。

按照国务院“放管服”改革要求，近年来，武汉市着力深化政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的“四办”改革。2019年，武汉就开始推动企业开办“一网通办”，实现线上一网办、线下一窗办。借助“一网通办”，企业开办时间大大提速，从2018年4.5个工作日，到2019年初3个工作日，到2019年6月底2个工作日，再到2020年的1个工作日，武汉市企业开办审批服务跑出“加速度”。如今，“一网通办”“一张身份证办成事”在武汉已成为常态。

“能办 ”是相对过去只能跑到窗口办、线上“办不成、不能办”而言。“好办”“易办”则是对“办理流程不够优、办理时间还不够快”的改进。“能办 ”是基本要求，只要办理的事项符合政策要求，有互联网+政务服务技术支撑就可以实现，而“好办”“易办”则是对政务服务的更高要求，要求不断优化政务服务流程，大幅提高政务服务效能，真正让个人和企业感受到去政府部门和政务服务窗口办事“门好进、脸好看、事好办”。

从“能办 ”到“好办”“易办”，检验的是政府部门服务群众和企业的能力，考验的是政府部自我加压、刀刃向内自我革命的勇气，体现的是“店小二”的服务理念和态度，代表了城市发展的软环境。要做到“好办”“易办”，并不是一件易事，无法一蹴而就，需要久久为功，驰而不息，自我加压奋进。

从“能办 ”向“好办”“易办”转变，需要不断优化再造政务服务流程。不少企业办事者表示，与上海等国内先进城市相比，武汉的政务服务仍有提升和改进的空间，期待还能再快再通畅一点。武汉还需更深层次、高水平推进“减事项、减环节、减时限、减材料、减跑动”五减改革。

从“能办 ”向“好办”“易办”转变，需要有强大的技术和数据支撑。包括增强政务服务平台功能，深化电子证照应用和数据共享，综合运用大数据、人工智能技术，探索“智慧审批”和“秒报秒批”，真正做到让数据“多跑路”，让办事群众“少跑腿”。

从“能办 ”向“好办”“易办”转变，还需有敢于自我革命、勇趟深水区的勇气。要敢于打破不符合经济社会发展规律且影响审批效率的条条框框限制，比如要在注册经营地、户籍所在地办理等限制。去年，武汉市民之家开设的“武汉城市圈通办综合窗口”就起到了良好的示范效应，解决了城市圈内企业群众异地办事“多地跑”“往返跑”难题。

“一网通办”是否“好办”“易办”，服务对象最有发言权，市场评价是最直接的评价，企业感受是真切的感受，群众满意是最高的标准。只有唯干唯实唯先、才能不辜负群众和企业对优质政务服务的美好期待。