荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员罗倩）“虽然钱不多，但这也是我辛苦几个月存下来的，要是被骗了我都不敢想象，感谢兴业银行！”3月15日，兴业银行水果湖支行员工慧眼识骗局，帮年轻小伙保住了“钱袋子”。
15日下午，兴业银行水果湖支行大堂里一位年轻小伙引起了大堂经理江南珠、程航的注意。他既不去柜台办理业务，也不找人咨询，只是在客户等候区一边看着手机，一边到处张望。
递上茶水，主动询问后得知，小伙子在网络上申请了2万元贷款，却被告知通道冻结，如不及时转账1万元过去，这个贷款就作废了，他等钱用所以很着急。靠着职业敏感，江南珠判断小伙子可能遇到了骗子，立即将此事报告给了会计主管和营业厅主任。在征得小伙子同意后，工作人员查看他的聊天记录，发现所谓的贷款人员伪造了中国银行业监督管理委员会文件，声称客户因银行卡填写错误冻结贷款资金2万元，提报账款，客户需存入对接认证1万元才可解冻，如在5至10分钟内不存入指定账户将通知法务部门处理。
伪造文件恐吓，不停电话轰炸指导避开银行工作人员问询，小伙子差一点就打算取出现金按“要求”去他行转款了。兴业银行会计主管和营业厅主任赶紧耐心解释，并将银保监局工作职能讲解给客户，同时网络翻找同类案件让客户查看，渐渐客户解除防备，听从工作人员建议下载了国家反诈中心APP，并报警处理，在警方的证实下客户幡然醒悟。该行工作人员主动向其科普了一系列金融知识及防诈骗知识，再三提醒其注意资金安全，同时也邀请他有空多来网点坐坐，后期也将定期回访。
据介绍，该行不断加强员工防诈应急演练，始终将消费者权益保护列为重点工作，通过线上线下平台加大宣传。线下针对不同人群走进中小学、大学、工厂园区、养老院等开展上门送教活动，线上利用分行公众号、客户群等平台发布金融消费者权益保护宣传系列原创漫画及海报，开展金融知识有奖问答普及金融知识，提示广大金融消费者提升防诈骗意识，保护好个人信息。3.15期间，该行还组织支行长录制“行长说消保”视频以及一线员工“以案说险”和“金融知识快问快答”短视频，不断丰富宣教形式。
