荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员施丹）为切实维护消费者合法权益，进一步提升公众风险防范意识，太平财险湖北分公司围绕“共促消费公平，共享数字金融”活动主题，在全省积极开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
聚焦特殊群体，共促消费公平
在线下，全辖各机构针对老年人、学生、新市民等特殊群体开展“保险五进入”活动。通过组织公益性社会服务、发放宣传资料、组织沙龙培训等不同形式的活动，加强与公众的互动交流，普及保险金融法规，提升风险识别能力，如襄阳中支联合湖北长久律师事务所举办“消费者权益宣讲”活动、十堰中支组织进社区活动等。
在线上，针对保险消费者在日常所遇到的难点、焦点问题，太平财险湖北分公司选取多个经典案例，通过解读相关法律法规和政策，为广大消费者分析案例，进行多角度风险提示，进一步普及消费者权益知识，提高消费者金融素养以及依法维权、理性维权的意识和能力，增强消费者获得感、幸福感、安全感。
推进适老服务，共享数字金融
为进一步提升公司适老化服务水平，切实解决老年消费者运用智能技术等方面遇到的困难，保障老年消费者合法权益，太平财险湖北分公司大力推进适老化服务宣传。一是加大对柜面上门老年客户的适老化关怀，主动介绍、引导、辅助老年客户体验柜面适老化服务及配套设施。二是开展金融服务数字化转型宣传，通过海报和视频宣传日常高频线上服务，包括保单查询、视频查勘等。
开展培训演练，共创和谐环境
为营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，太平财险湖北分公司组织全体员工参与诚信教育和资管新规线上培训，提高了公司从业人员整体素质，增强保险经营者主体责任。
各机构在线下还组织开展了消费投诉应急预案演练，如十堰中支针对客户不满赔付金额问题，采取“积极排查矛盾纠纷”、“主动介入纠纷化解”、“及时反馈处理意见”三步，妥善处置了客户投诉。通过对各类投诉问题进行演练，确保各机构熟悉处理程序和要点，有效防范和化解金融风险，保障消费者合法权益。
太平财险湖北分公司将落实教育宣传主体责任，以教育宣传活动为契机，推动解决“数字鸿沟”，聚焦日常服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，将消费者权益保护理念融入业务经营全流程，坚持以人民为中心的发展思想，共促消费公平，共享数字金融。
