武汉硚口辅警连续两天上门，为轮椅老人提供人性化办证服务

极目新闻记者 叶文波

通讯员 王辉 陈楚

实习生 周劭娴 樊嘉可

“小熊，这么晚了，留下来一起吃饭吧。”朱爹爹说道。“爹爹，真不用了，您的新户口本还有证明材料都给您了，我的手机号也留给您了，以后有办证需要，直接打电话问我吧。”小熊婉拒了老人的好意。这一幕发生在3月16日，湖北省武汉市硚口区古田二路城市广场朱爹爹家中。

小熊名叫熊泽宇，是武汉硚口公安办证中心的一名辅警，也是江城户政服务品牌“海燕直通车”工作室的一员。为便于老人记忆，他总是自称小熊。

3月15日，熊泽宇正在办证中心咨询台值班时，一位老人坐着轮椅车从无障碍通道进来。小熊见状，赶忙上前推着轮椅车，了解老人需求。老人正是朱爹爹，快80岁了，原本住在武汉市江汉区，因房屋拆迁和老伴一起搬到硚口区城市广场。前几天和老伴闲聊时决定将户口迁移过来。老人子女暂时不在身边，于是朱爹爹自己坐着轮椅车来到硚口公安办证中心咨询如何办理。

熊泽宇很细致，得知朱爹爹办证需求后，认真看了他带来的资料，发现缺少几样重要资料，暂时不能办理，于是拿笔详细记录，准备交给老人。“朱爹爹，您的情况符合市内迁移落户的政策，但是还差几份资料，我已经写在纸上了，您回家以后让子女送过来，我们会尽快办理。”当熊泽宇得知老人子女都在外地，老人腿脚又不方便时，于是决定主动上门收集资料。就这样，一来二去，二人熟了起来，老人也称呼他为小熊。

下午下班前，熊泽宇向“海燕直通车”工作室报备了上门收集资料的工作去向。“小熊，辛苦了，你这样做很对，我们就是要将服务工作延伸到居民身边，为他们解决实际困难。收集材料一定要细致，不要给他们添麻烦。”“海燕直通车”工作室负责人陈海燕叮嘱道。

“朱爹爹，资料已经收集齐了，这是材料的收条，您收好。我们办好以后会尽快送过来。”

次日一上班，熊泽宇就将老人的资料录进系统，因资料齐全，审核很快通过，新的户口本也打印出来。熊泽宇赶紧将好消息告诉了老人，老人也非常高兴，电话里不停地道谢。

下班后，熊泽宇再次来到老人家中，将新的户口本和办证资料送到老人手中，于是出现了文章开头一幕。离开时，熊泽宇还特意讲了一些防火、防盗、防骗的防范小常识。

据了解，这不是熊泽宇第一次为老人上门送证。去年9月，82岁居民雷爹爹拄着拐杖来到办证中心办理身份证件，熊泽宇负责接待办理，看着老人身体不便，子女不在身边，于是证件办理好后，主动为老人送证上门。

“我爷爷也是警察，小时候总会听到他说工作上的事，我知道警务工作就是要帮助居民化解矛盾，解决实际困难。”这是熊泽宇的心里话，他是这么想的，也一直是这么做的。