汉阳向阳社区“热心教学服务” 方便老人居家快捷办年审

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张睿智）“您用手机微信搜索‘湖北12333’，点击‘微服务’，进入‘服务大厅’，在‘资格认证’里面，再点击对应的养老保险认证.......”3月24日，在汉阳区洲头街道向阳小区党群服务驿站里，志愿者正手把手教居民罗爹爹在网上办理退休年审。

“随着数字化信息化的快速发展，广大居民现在足不出户即可线上办理相关业务。但这一便捷服务也让不少高龄老人犯了难。”向阳社区工作人员刘琳琳说，为了帮助社区高龄老人也能享受线上便捷的办理流程，她和同事们每天在帮居民办理完成退休年审后，还专门开展了一项“热心教学服务”，手把手指导居民通过手机完成线上办理。一遍学不会，再来一遍，确保大家能较好的掌握。“其实很有些老人，很愿意再‘学习’的，毕竟谁也不想‘落伍’嘛。”刘琳琳说道。

“我也来个现场指导教学，正好我可以再巩固巩固，所谓学以致用嘛。”在党群服务驿站里，刚刚完成网上退休资格年审的罗爹爹，正兴致勃勃的给其他前来办理退休年审的居民进行指导，在成功帮助其他居民完成网上退休年审后，罗师傅的脸上洋溢着些许的自豪。

为了保证辖区居民都能尽量掌握网上年审方法，刘琳琳还把操作一步步截图标记，编辑成一套流程图发到社区网格群中。“有的老人年龄大了，就算手把手教会了他们，可能转头便会忘记。但有了这个流程图，他们或许还可以依照界面提示再慢慢摸索出来。有的家中子女看到了，也可以利用此途径来帮助父母进行审核，这样既方便又快捷。”刘琳琳说，之前还有居民拿不准是否已审核成功，还专门发截图联络网格员，让网格员帮忙确认，这一来二去的无形之中也增进了居民与社区工作者之间的感情联络。

“前两天我看到你们发到网格群里的操作截图，自己试着弄了下，没想到竟然还成功了！”前来社区缴纳党费的老党员喻师傅表示，没想到现在办理这些业务这么便捷，原来以为会很复杂，心里有抵触，结果没想到并不难，办理起来十分便捷。“为你们用心服务点赞！”喻师傅一边竖起大拇指，一边向刘琳琳和她同事们说道。

“如今社区的便民服务，不仅仅只停留在纯粹办业务上，更需要我们转换角度，互换身份，想想怎样在高效的办理完成业务的同时，还可以提升居民的获得感、满足感、幸福感，而这将是我们进一步努力提升政务服务品质的关键之所在。”向阳社区书记杨军育说道。