为你跑腿|新装的音响感觉好“轰头”，经协调店家同意退款退货

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 张璐

最近，家住武汉市武昌区的刘先生感觉“头晕”。原来，他花费2.5万元给爱车新装了一套音响，却发现这套音响设备有点“轰头”。按照之前的约定，刘先生向店家提出退款退货，却遭到对方拒绝。无奈之下，他只好拨打极目新闻热线027-86777777求助。

花费2.5万元安装的汽车音响“轰头”

今年初，家住武汉市武昌区的刘先生在网上看到某汽车音响专卖店发布的广告，便于2月16日前往其位于江岸区金桥大道特一号的店面咨询。经店家推荐，他花费1.6万元，给自己的爱车安装了一套汽车音响，其中包括，某知名品牌的DSP功放、车尾低音炮、一对前门高音喇叭等。

“汽车音响和普通音响不一样，是要安装调试并经过一段时间试听后才能知道效果。所以当时店家承诺，如果对效果和价格不满意，他们可以把车辆的原车音响安装还原。”刘先生说，当天，店家按照其推荐方案安装音响。为了安装高音喇叭，他们还在车辆内部打了两个孔。然而，接下来的几天时间，刘先生在车内体验发现，新安装的音响听着头晕，行业内俗称“轰头”，且音质音色与原车相比都没有太大提升。

他在微信中将这一情况反馈给店家。对方回复，让他将车子带到店里检查调试。

3月3日上午，刘先生再次把车送去该店。店内的工作人员检查后表示，前面那套的配置有些不科学，要想有好的效果，需要将原车4个门上、以及座椅下的2个中低音喇叭都换掉，并向刘先生推荐了某知名品牌喇叭。但在此之前，刘先生曾向业内人士咨询后得知，此前加装的DSP功放的功率不够，与该品牌喇叭并不匹配。

刘先生将这一疑虑向店家提出后，对方却称，他们按这个方案安装过很多车辆，完全没有问题。而且这次升级后就可以“一步到位”，可以“让效果发挥到极致”。

第二天，刘先生再次花费9000元，按照店家的推荐安装了该品牌喇叭。

经调解双方达成一致

然而，新换的喇叭安装完毕后，刘先生觉得虽然音质有所改观，但之前的轰头等问题仍未解决，更谈不上所谓“效果发挥到极致”。至此，他为这套听着头晕的汽车音响已实际花费2.5万元。

刘先生越想越不对，他认为该店并不具备专业的音响安装调试水准，只是在不断地推销产品。而且，每安装一次，自己的爱车就会被拆卸一次，他担心万一线路受损，会影响到后期车辆的行驶安全。于是，他向店家提出退货退款，将车辆恢复原样。

可该店却再次提出新的解决方案：“现在的效果不好，应该是功率不够，如果再加一台单独的功放，应该会好很多。”并表示，可免费赠送给刘先生一台功放器，但不负责安装，需要刘先生自己找人安装。

对于该方案，刘先生表示拒绝：“如果我自己找人安装，那是不是意味着此后一旦出问题，他们不用负责？”刘先生坚持要退款，却遭到店家拒绝。店家表示，自己也是十几年的调音师，安装的汽车音响并不存在问题。就算答应赠送功放器，也不是因为自己的配置方案有问题，纯粹出于友情赠送。而且，对于刘先生所提出的“轰头”问题，他已经耗费大量人力和时间为其调音。

3月29日，双方经过半个多月协商无果后，极目新闻记者陪同刘先生来到江岸区市场监管局后湖监管所。管片队长赵酒波在听取双方意见后，耐心开导双方以和为贵，并希望大家各让一步。

在市场监管人员和极目新闻记者的共同协调下，双方最终达成一致：由于在音响安装调试过程中，店家也付出了一定的人力和物料费用，刘先生表示愿意承担一定费用。因此，由店家负责拆除新装的音响设备，将车辆恢复原样，并退还刘先生2.1万元。

4月8日一大早，刘先生便高兴地告诉极目新闻记者，他已经收到了对方的退款，且店家已将安装在车上的音响设备拆除，重新换上自己爱车的原装音响。