住户反映电梯不到两年出问题36次 物业今召集各方商量办法

□楚天都市报极目新闻记者 孙泽宇

近日，武汉一小区居民在乘电梯下楼时，遇到了电梯从高层直降至底层的异常情况，小区其他业主也纷纷表示，这一单元的电梯频频出现问题。对此，小区物业表示，电梯都是正常维修保养，但电梯运行时确实太过敏感，容易出现故障报警。

突发：业主乘电梯时发生异常震动

4月8日，家住武汉市东西湖区美联奥林匹克花园四期业主刘女士，向极目新闻打来热线电话反映，当天早上，小区一栋二单元的一位居民在乘坐电梯时，突遇电梯故障，从高层直降至底层。

刘女士告诉极目新闻记者，当事居民于4月8日早上7时许，在业主群发布消息，刚刚，他从位于高层的家中出门，进入电梯轿厢，按下了负一层，准备前往地下车库取车。当电梯降至18层时，轿厢突然发生了异常的震动，随即，轿厢内显示屏上的信息消失，直接下降到负一层。

但在电梯到达负一层后，并没有开门，而是短暂停留后，又上升到了一层，轿厢门才打开。

这条消息一经发出，业主群里炸开了锅。有居民发出了一张自己制作的电梯故障清单。从2020年5月21日至今，除开保养、停电、厢门卡物致停运等现象之外，这两部电梯已发生过36次故障。

“每次电梯出现故障后，物业也都找来工作人员进行维修，但修好后没过几天又会出现问题，这让我们对电梯的质量安全产生了怀疑。”刘女士说。

物业：电梯敏感易触发保护机制

当天，极目新闻记者来到了事发小区的物业服务中心。物业相关责任人介绍，事发楼栋的电梯确实出现了这一情况，但电梯并不是从高层坠落到负一层，“当时，电梯主机收到了一个故障代码，之后便不会在途经楼层停靠，而是直接返回负一层的基站，这是一种电梯以正常速度下降的保护程序。”

该负责人表示，他们一直都对小区的电梯按时进行维修、保养和检测，专业检测机构对电梯的检测也都是合格的，但这个品牌的电梯确实对各种运行情况比较敏感，哪怕轿厢门处卡了一张小纸片，都会发出故障信息，触发电梯保护机制。

“小区所有楼栋的电梯，都是在修建时统一安装，同一批次的。电梯灵敏容易触发保护机制，确实会影响到业主的出行，对此，我们也要向电梯维保方咨询了解。”该负责人透露，4月11日上午，小区物业负责人、业主代表和电梯维保单位负责人将一同开会，收集业主的意见和建议，共同商讨小区电梯的优化方案。