紧急求助120 手机却中途停机 调度人员自费充值“保持通话”救人

楚天都市报极目新闻讯（记者刘迅 通讯员罗双萍）老人拨打120求助，只说出一个路名，就再也没出声，调度员谭娇龙担心意外发生，回拨时发现电话停机，她毫不犹豫地给求助人的手机号充值，让电话再次恢复畅通，而后成功定位求助人地址，最终派车护送了一位太婆送医救治。昨日，这暖心的经过，让求助人及家属很是感恩。

昨日早上6时47分，武汉市急救中心120调度员谭娇龙接到一位爹爹的求助电话，当她询问地址时，对方只说了一句“江民路”，之后便再也没有回应。谭娇龙在电话中反复询问，一直尝试询问求助人的地址与病情，但电话那头始终没有回应。“我听到一位婆婆发出叹息声，听起来呼吸非常困难，很像哮喘发作。”谭娇龙说，她曾经在医院急诊科当过护士，对于突发状况有丰富的救治经验，通过电话里的背景声，她敏锐地察觉到了异常，判断爹爹的老伴可能有状况发生，需要急救医生帮助。

然而，爹爹一直没有回应，谭娇龙很着急。“就算我想立马调派救护车，也不知道具体小区地址，急救人员也没法找到病人啊。”谭娇龙只能一遍遍呼叫，可是对方却迟迟没有回应。看着时间一秒一秒过去，对方仍旧没有应答，谭娇龙急了，她果断挂掉电话，再回拨过去，希望通过手机的来电铃声提醒求助人或者其家属。只要有人接电话，他们就能找到求助人的定位了。

让谭娇龙没想到的是，等她再回拨过去，却听到的是系统提示音：“您好，您拨打的电话已停机……”短短几十秒，她连打三次，都是同样的语音提示。谭娇龙没有过多思考，她向主班请示后，取回自己值班期间交出的手机，毫不犹豫地为这个手机号码充值了30元。

昨日早上6时51分，求助人手机恢复正常，谭娇龙开始反复拨打，可对方却一直无人接听。一次、两次、三次……直到第五个电话，终于有人接了电话，还是最初向她求助的那个爹爹。电话接通后，谭娇龙耐心细致地询问，顺利地获得了爹爹的家庭地址，她赶紧调派了距离求助人最近的救护车，并嘱咐急救人员快速前往现场。救护车很快找到了爹爹，并发现了他哮喘发作的老伴。

确认爹爹的老伴顺利上了救护车，在去往医院的路上了，谭娇龙松了一口气。昨日下午，武汉市急救中心电话回访求助人家属，对方说婆婆目前情况已恢复，对急救调度人员一再表达了感谢。