无需人工，1分钟可拿门禁卡 物业自助终端机上岗为居民服务

长江日报大武汉客户端4月18日讯（通讯员罗云鹏） 18日，家住江汉区汉口传奇的肖阿姨使用万物云“凤梨一号”自助终端机（下称“自助终端”）缴纳物业费，全程耗时不到30秒，让她十分惊喜。

居民正在使用万物云“凤梨一号”自助终端机。 通讯员罗云鹏 摄

据悉，万物云首批物业服务自助终端近日在深圳、武汉两个城市12个万科物业的在管小区投放，终端将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上，可满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。

不同于银行、车站、商场、医院等场所部署的自助终端，物业服务自助终端开发着眼于物业行业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等。

“凤梨一号”自助终端机常用功能。 通讯员罗云鹏 摄

通过自助终端，居民可以快速办理物业相关业务。以住宅客户办理门禁卡为例，在物业服务中心办理新开卡业务是6分钟/次，补卡是10分钟/次，而通过自助终端，仅需1分钟。

自助终端开发项目组前期调研发现，万科物业在管小区里，客户在物业服务中心高频次办理业务有13类，其中缴纳物业费频次仅次于人行和车行出入相关业务，且以中老年人群为主。因此他们专门为老年人设计了相关服务，如果客户在自助终端办理业务时遇到问题，可点击“在线客服”按钮，接通人工客服，人工客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。

据了解，该自助终端由万科物业进行试点部署与调优后，后期可向全物业行业开放使用。