“欢迎来到直播间，我是民警韩爔，为您解答落户问题。”4月24日，武汉市公安局汉阳区分局“知音航班”民警，通过直播耐心解答着临毕业大学生的落户咨询。
近年来，汉阳公安“知音航班”用心用情提供精准、高效、定制化公安政务服务，被辖区企业、居民称为“懂我”的知音。
依托数据找需求
户政办理数据显示，临近毕业季是大学生办理落户的高峰期。往年的这个时候，“知音航班”会随辖区企业一起到招聘会现场，提供落户服务。今年因为疫情，服务改在招聘会直播间中进行。
依托数据分析精准发现需求，标准解决问题，“知音航班”3年前就在这么做。
2019年初，武汉市公安局汉阳区分局人口大队在进行流动人口数据分析时，发现区里在建工地明显增多，但流动人口登记量却未显著增加。实地调查后发现，工人因为赶工期，没时间进行流动人口登记。于是，汉阳区公安分局立即组织工作组奔赴各个工地，为工人现场办理。
当时，在晴川大道的一个工地，工友小李从民警手中接过资料后说：“没出工地大门，居住证就换好了，你们就是我的知音，太懂我了”。正因为这句话，涵盖户政、反诈、禁毒、消防等多警种服务内容的“知音航班”就此诞生。
服务既有速度还有温度
窗口业务办理，快，再快。“知音航班”建立“一站式”户口审批制度，变“在窗口受理、到大队审批、再制证发证”为“现场申办、即时核录、网上审批、现场领取”，实现落户审批事项“现场审核、即来即办”，落户手续“立等可取”，最大限度缩短办理时长。
解决群众急难，快，再快。“胡教，再过3天，就要报名合格考了，一些学生才发现没办身份证，不能报名。一旦错过报名，毕业都会受影响，真是火烧眉毛了”，3月17日，晴川高中张校长给“知音航班”负责人胡克琴打来求助电话。
次日，趁着学生课间操时间，“知音航班”民警入校为30余名学生紧急办理了身份证。从接到求助到进校办证，没超过24小时；从开始办理到办理完成，没超过90分钟。
有速度，还有温度。“对于老年、聋哑等一些特殊群体，设有绿色通道，只需备齐材料，我们实行全流程帮代办”，汉阳区政务服务中心首席窗口民警韩爔表示。
今年2月，84岁的罗婆婆得重病住进了ICU。郑女士缴费时，却发现妈妈的医保卡和身份证都丢了，焦急求助五里街派出所。窗口民警李月枝与同事赶到病房中，发现老人不能走动，但有意识。“婆婆，您往左边来点，对，别动”。拍照、采集指纹后，李月枝又指导郑女士办理加急制证和邮政寄送。
除1个区政务服务中心窗口外，“知音航班”还有14个派出所户政窗口，将户政服务延伸到了汉阳区每一条街道，居民的家门前。
“主动+定制”解麻烦
“‘知音航班’有两大特色，一个是变被动服务为主动服务，另一个是针对不同需求，提供‘个性定制’式的差异化服务。”汉阳区公安分局人口大队教导员胡克琴表示。
太保金科武汉研发中心去年落户汉阳区。“知音航班”民警主动上门对接，了解到公司持续有外地员工入职，单独办理落户十分不便。
2021年12月16日，“知音航班”在公司内成立了武汉市首个公安驻企服务窗口，由首席窗口民警柯茜定期上门办理业务，并培训企业联络员。“大学毕业生落户，需提交毕业学历证明、居住或就业凭证。”面对员工的咨询，联络员谢文韬对答如流。
2021年秋季开学前，“知音航班”民警从武汉船舶职业技术学院工作人员处，得知有不少从外地聘入的教职工因尚未落户，在购房、子女入学时遇到了难题。
于是，“知音航班”结合学生、教职工的不同需求，打包“禁毒、反电诈、消防”等开学季安全教育内容与落户办理服务，于2021年9月7日走进校园，开展了一场定制式的主题服务活动，受到师生一致好评。
自成立以来，汉阳公安“知音航班”已走进辖区企业、院校和单位提供户政办理、反诈宣传等服务190余场次，仅上门办证量就达2800余件，解决企业大大小小困难一百余个，连续两年在武汉市“双评议”工作获得100%满意率。
（湖北日报全媒记者 严运涛 通讯员 崔钧洋 杨冰）
