武汉发布一季度重点窗口行业满意度测评情况

极目新闻记者 李庆

通讯员 龚芳兵

实习生 陈星宇

4月28日，武汉市文明办发布一季度全市重点窗口行业群众满意度测评情况的通报，记者梳理发现，得分最高的是婚姻登记处，满意度得分为97.17分，得分最低的是出租车，仅为65.25分。

婚姻登记处得分最高

据了解，本次测评委托第三方调查机构，对今年一季度武汉市重点窗口行业群众满意度进行测评，结果显示，40个窗口行业群众满意度得分在90分以上的有20个，占比50%。

武汉市文明办有关负责人介绍，本次测评范围包括税务、供电、供水、商务宾馆、星级宾馆、邮政、商超、派出所、电影院、政务中心、园林、移动、电信、联通、市场监管所、旅行社、医疗、物业、殡仪馆（陵园）、环卫、天河机场、公交、出租车、火车站及站前广场、交通管理、中行、农行、工行、建行、交行、图书馆（博物馆）、药店、燃气（供热）、农贸市场、地铁（轻轨）、加油站、婚姻登记处、汉口银行、农村商行银行、实体书店等40个窗口行业。

问卷调查对象为各窗口单位服务对象，且需满足18周岁以上、65周岁以下的武汉居民，测评内容主要包括：为反映本行业公共文明水平的包含卫生环境、服务设施、安全保障、管理规范、公共秩序、服务态度、服务流程、服务效率、公益宣传、志愿服务等10个方面的内容。

调查数据显示，全市40个窗口行业群众满意度平均得分为89.69分，从各项分值情况看，各项得分差距较小，最高分值（志愿服务）与最低分值（服务效率）相隔1.2分。

测评情况通报显示，得分最高的是婚姻登记处，满意度得分为97.17分，得分最低的是出租车，仅为65.25分。