美好家园有这些物业人在守护

极目新闻记者 康旭阳

通讯员 查小兰

在田间地头、在桥梁隧道、在街头巷尾、在边境线上，在科技攻关一线、在教书育人讲台，劳动者的身影总是让人感动。

在大家生活和工作的园区，有一群默默无闻的物业人，他们是疫情之下的逆行者，他们是社区安全的守护者，他们是美好家园的建设者，他们的劳动同样值得尊重。

专业和用心一样都不能少

童伟是万物云武汉承接交付中心的一名前介工程师，他的职责是在建筑设计和施工过程中做好检查，保证交付后设备设施的稳定运行。

做一名合格的前介工程师，首先必须够专业，对于从物业服务起步，逐渐走上前介工程师岗位的童伟来说，他最大的优势是“熟悉小区，了解客户的需求。”

用心同样必不可少。今年初，宜昌理想城璟园迎来预承接查验，整整一个月童伟每天都泡在项目，一点一点地抠细节。房屋主体系统、供配电系统、电梯系统、智能化系统、给排水系统、消防水系统、消防电及防排烟系统、景观系统等八大系统逐一检查，每一栋、每一层、每一个设备间、园区每一个角落都不能落下，向开发商输出报告，提前预警问题点，保障施工和整改有序进行。

“对体力也是一种考验，”童伟介绍遇上赶进度的时候，为了做楼层查验，一天爬上百层楼都是常态，累到双腿发抖。

童伟正在进行配电间查验记录问题

消火栓头未安装，墙砖未勾缝，绿化破坏，井盖破损，桥架未封闭，消防管道未做保温处理，天台监控未安装……在预查验阶段，童伟认真记录下了大大小小28处问题点。随后与开发商、施工方和监理方展开沟通协调，力求在正式承接查验之前将这些问题点逐一整改消除。

3月30日是小区交付的日子，而在这之前的一周，在童伟的努力下，所有施工问题点已经全部关闭，地产和物业的移交工作顺利完成。看着客户满怀喜悦地拿到新家的钥匙，童伟的心中燃起一股难以名状的自豪感。

维保“万金油”

“作为维保工作人员，尽心尽责，把平凡的日常工作做到极致，极大地提升了住户的幸福生活指数！”这是万科汉口传奇锦棠业主黄女士对万物云武汉房修工程师黄涛的评价。

黄涛在维修中

“验房那天，发现有一个插座没通电，黄涛不仅立即上门维修，还把家里所有的插座开关全部检查了一遍；二次装修改造以后，厨房洗菜盆大面积污渍无法擦除，原本只是请教一下黄涛用什么除污剂效果好，没想到第二天黄涛不仅找来了除污粉，还帮忙把洗菜盆擦得铮亮；家里换纱窗以后，第一次做卫生就把网纱弄散了，打电话给施工师傅，对方却说要过几天，于是拨通黄涛电话，他带着维修工具，主动上门帮忙修好了；天冷了，嘱咐我们尽早测试天然气炉地暖效果……”回忆起与黄涛之间的往事，黄女士滔滔不绝。

家里封阳台那天，黄女士请黄涛来帮忙把关。安装师傅在施工结束以后，不打算还原施工过程中拆掉的护栏。黄涛见状，与施工人员据理力争，批评他们不负责任，把生命安全当儿戏。在黄涛的一再坚持下，施工队伍默默整改还原了护栏。

小区安全，离不开他们24小时的坚守

在武汉万科锦绣苑安全员刘波心里，自己的工作关乎小区2600户业主的安全，来不得半点懈怠。

安全巡逻、出入口管控、消防演习、消防设施检查，刘波认真对待每一天的日常，也练就了过硬的基本功。

刘波在检查消防物资

4月5日6时01分，刘波正在小区巡逻，突然接到指挥中心的呼叫，10栋发生烟感报警，刘波当即飞奔赶去。

“当时是凌晨，小区很安静，赶到楼栋附近就看到有浓烟不断从窗户冒出来。”见此情景，刘波意识到事情非常严重，赶紧上报指挥中心并呼叫安全岗汪鹏飞协助。指挥中心收到信息后，立即通知项目驻场经理启动应急预案并报119火警。

楼道静悄悄的，业主还在熟睡中。刘波来到报警楼层，挨家挨户用力敲门并放声大喊。万幸的是，周女士被敲门声惊醒打开了房门。进入室内，迎面扑来的浓烟熏得刘波和汪鹏飞直流眼泪，在漆黑的烟雾中，隐约看到桌子、地上垫子烧着了，柜子烧着了一角，沙发正在冒烟，眨眼间也窜出了明火。

万分紧急关头，现场安全员分头协作，将周女士一家四口疏散到楼栋外，迅速关闭燃气阀门并断电，持灭火器、呼吸器等消防工具进行灭火扑救。经过几人的奋力扑救，6时08分，火情终于得到有效控制。

“我们全家衷心感谢物业公司挽救了我们全家的生命，避免了财产的损失。”事后，周女士发来了长长的短信，感谢物业人员面对危险无私奉献的精神。

客户满意，就是她幸福的来源

在万物云，有一类特殊的服务者叫做前置管家，客户从签约到入住均由同一管家提供客户服务，实现对客服务“一张脸”，保证服务不断档及服务标准一致。

芄兰是武汉万科新世纪翡翠滨江的6名前置管家之一。今年2月的一天，业主王先生通过微信联系芄兰，想在新房向女朋友求婚。

芄兰一边与王先生沟通求婚的想法，列出物资需求，一边与工程组确认可行性，几轮的沟通下来，终于确定了求婚方案。

然而，摆在眼前的问题是王先生的房屋是毛坯状态，那段时间阴雨大风天气不断，站在王先生家的客厅，芄兰感受到的是呼啸而过的穿堂风。看着敞开的阳台门，芄兰决心要解决问题，不给王先生留遗憾。在芄兰的软磨硬泡之下，工程组终于提前将王先生家的阳台门安装好了。

求婚仪式前一天，芄兰从家里搬来了投影仪，借来了项目部的音响，发动管家组和工程组协助布置现场，吹气球，撒花瓣，布置灯带，订手捧花，调试设备，陪着王先生彩排演练，大家忙得热火朝天。

努力从来不会被辜负，求婚现场，王先生的女友被这份心意感动到落泪。在芄兰和物业人员的见证下，在动情的音乐声中，王先生收获了满满的幸福。

芄兰和同事们在布置求婚现场

求婚仪式结束后，芄兰给王先生发去了求婚仪式的照片和视频。感谢之余，王先生问到“交房以后你还是我们的管家吗？”简简单单的一句话，让管家芄兰温暖了好一阵子。

基层物业人身上藏有数不清的感人故事，他们在平凡的岗位上，他们用自己的专业精神和真诚服务温暖着业主。