入住酒店遭遇砸车窗 住客索赔遭拒求助媒体 记者耐心沟通 酒店承诺赔偿砸车损失

□楚天都市报极目新闻记者 吴汉

客人入住酒店，车窗无故遭人砸坏，酒店方坚持要等待警方调查有结果后再谈赔偿事宜，当事的酒店客人拨打楚天都市报极目新闻热线投诉。5月3日，极目新闻记者介入此事采访后，酒店方与客人再作协商终于达成一致意见，由酒店方先予赔偿砸车损失。

入住酒店多台车被砸窗

据吴先生反映，他于5月2日晚入住武汉光谷希尔顿酒店，不料第二天一早被酒店告知，所泊的爱车车窗被砸出一个大窟窿，一同被砸的还有另三台车，有的车窗甚至被整块卸下。3日下午1时许，极目新闻记者来到酒店时，见几位车主正与酒店工作人员争论索赔，在这些车主的指引下，记者看到有两台小车的车窗被砸碎，另两台小车的车窗被卸下后搁置于路边。

吴先生告诉记者，2日晚办理入住时，因酒店专用停车位有限，只好将爱车停在距酒店不远的内部道路上，“虽不是专用停车场，但依然属于酒店范围”。砸车事件发生后，酒店方也报了警，几位车主都在派出所做了笔录，后来与酒店协商赔偿。

“谈了两个小时也没用，酒店的负责人坚持说要等警方有处理结果后再说。”吴先生很是气愤。

酒店该不该对客人赔偿

受损的车主之一万女士告诉记者，他们一家人5月2日下午入住，3日被告知车窗被全部砸烂，所幸车内并没有贵重物品，“但事发后，酒店方谈及赔偿时一直推卸责任”。

对于该起砸车事件的责任，酒店一名工作人员表示，酒店24小时都有巡逻人员，发现车被砸损后也第一时间报警并通知了车主，“我们会依据警方调查结果来确定后续处理办法，若是酒店安保存在过失，我们不会推卸。但砸车是个人犯罪违法行为，酒店并没有主要责任”。对此，一位车主则表示：“事件发生在酒店负责的区域，客人的权益损失就应该由酒店担责，而不是等警方结果。”

记者沟通索赔出现转机

“这酒店配套设施不错，本想趁假期带孩子来度假休闲，没想到发生这种糟心事。”万女士表示，花费千元来酒店入住就是为了享受，车子被砸后所有计划都被搅乱了。车主吴先生等人告诉记者，他们也没有过分诉求，只希望酒店赔偿车辆维修费用和交通费。

在记者耐心沟通下，双方再次进行协商交流，最终达成一致。酒店方表示愿意赔偿修车的费用，针对几位车主所提到的酒店入住体验欠佳之说，酒店表示会通过延迟退房、赠送下午茶方式进行补偿。对这一处理方式，吴先生等几位车主表示认可。记者随后从花山派出所得知，目前该起砸车案还在进一步调查中。