接待能力不足就限号服务？治庸办督促整改

极目新闻记者 李庆

通讯员 戈祥

近日，武汉市硚口区治庸问责办对前期群众反映的一处问题整改情况开展“回头看”，大家对整改情况表示满意，“取号后就有工作人员指导填表，并对材料预审，排了十来分钟队就轮到我了。”

就在此前，有群众在“双评议”评价系统中“吐槽”硚口区荣华街道工商服务窗口限号，“只有一个工作人员，流程极为不畅，窗口业务能力无法让人接受。”

在收到群众反映的问题后，该区治庸问责办工作人员迅速来到荣华街道党群服务中心开展调查，发现现场情况如群众反映的一样，工商服务窗口仅有一名工作人员，该名工作人员既要指导办事人员填写表格，又要审核材料，还要在系统上录入信息，时不时还打电话向同事咨询业务如何处置，一人忙前忙后，个别等候群众有牢骚。

经询问办事体验感，群众反映“窗口工作人员态度挺好，也没见到偷懒，就是等待的时间太长了。”

原来，问题的根源在于工商服务窗口接待能力不足，业务能力有所欠缺。为尽快解决这一问题，该区治庸问责办召开现场会，商讨如何解决。

荣华街道纪工委负责人认为，可以采取增加人手、延长服务时间、优化服务流程等入手，来提高办证效率。

荣华街道市场监管所负责人介绍，自今年4月初工商登记业务进驻街道以后，因原业务都在区政务服务中心办理。“我们对办证需求量预估不足，只安排一人在窗口，这名工作人员行事风格较为稳慎细心，又是新手，为了避免当日办事群众由于人数过多而等待太久，就采取了限号措施，确实有些不妥，马上取消限号并增派2名业务更加熟练的工作人员到窗口。”

该街道党群服务中心负责人也表态，大厅的工商登记标牌设置的不够明显，未及时张贴办事指南，让群众提前知晓办理流程和必要的准备材料，“我们也有责任，马上整改。”