武汉市车都天然气有限公司军山服务站顺利运行 网格化服务试点先行

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 刘博文、代璇）9日上午10时，随着武汉市车都天然气有限公司军山服务站揭牌仪式的顺利完成，武汉市车都天然气有限公司首家集燃气管网运行及用户服务为一体的综合服务站正式运行，标志着武汉市车都天然气有限公司网格化服务模式初步成型。

武汉市车都天然气有限公司军山服务站顺利运行。通讯员供图

蔡甸区军山街道办主任王忠利及城管中队队长韩博，到服务站进行现场指导。

据悉，为实现公司燃气服务向"区域化、网格化"高效管理转变的工作目标，向燃气用户提供安全、专业、优质的服务，武汉市车都天然气有限公司积极探索优化服务模式，推行以服务站为核心的网格化服务模式并率先在军山区域试点。

目前，武汉市车都天然气有限公司军山服务站负责辖区内管网巡检、停送气、设备维护、维修、居民及工商用户安检、抄收及客户各类诉求处置等工作，服务范围覆盖军山片区域约2万户燃气用户。通过整合各项业务、重新梳理工作流程、集中优势资源引进户内一体化服务商等一系列管理变革，军山服务站将改变以往"一人一岗，多方并行"的工作模式，依托武汉市车都天然气有限公司新数字客服系统平台为用户提供安全、高效、便捷的"一站式"服务，切实提升用户体验感和满意度。

下一步，军山服务站将在工作中加强与辖区各街道办、社区居委会的沟通联络，设立社区网络服务专员，形成互联互通工作机制，构建多层次、立体化的燃气服务工作模式，全力优化营商环境，全面提升管网运行安全、用户安全用气和用户服务品质。