跨越就医“数字鸿沟” 这家医院开启老年关爱模式

患者在诊室就医

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楚天都市报极目新闻讯（记者刘迅 王永胜 通讯员聂文闻 彭锦弦 刘坤维）在疫情常态化防控下，患者如何安全就医，流程如何更加适用老年人？5月10日，极目新闻记者的直播镜头走进华中科技大学附属协和医院（以下简称“协和医院”），带着网友一同体验江城医院的智慧元素。

老人可优先就医

“很照顾老年人，流程很便捷，就医很温馨。”70岁的武汉老人安爹爹说，他患冠心病多年，在协和医院做了心脏搭桥手术，现在每月都要来协和复诊。

“我每个月复查只要一小时就能看完病。”安爹爹说起自己的就医经验，已非常熟练。他说，提前几天通过手机预约挂号，根据系统分配的时间段，看病当天“卡点”到医院就行，不用大清早出门。

他说，在挂号缴费处有老年优先窗口，就诊检查叫号系统智能优先，碰到问题时现场还有志愿者，很便民。

该院门诊办公室负责人陈澍介绍，近年来，协和在推出各项智能化就诊的同时，也考虑到很多老年人不会使用智能手机等情况，推出多项助老举措，如提供绿色人工通道，就诊、检验、拿药时都能智能优先等，打造“适老化”门诊，让更多老年患者有更顺畅的就诊体验。

协和医院夏家红副院长介绍，该院在省内率先推出专为老年患者服务的线上“长辈关怀模式”，相较于普通模式，该模式的界面布局更简化，字体更大，更适合老年人的阅读习惯。线上还设有老年心理护理、老年居家慢性疾病护理专线等，进一步优化老年人就医流程。

智慧医疗在线完成

“提前填写健康状况，手机预约挂号，很方便。”家住江夏的刘女士说，可提前预约协和专家号，提前流行病学史筛查，就医既便利又安心。

夏家红介绍，协和医院严格落实分诊预检防控措施。对非急诊患者进行预约就诊制，进入医院门诊会通过智慧闸机等多环节，查验健康码、进行体温监测等，且就医过程中，诊室遵循“一医一室一患”接诊，按照智能叫号呼叫有序进入诊室。整个就医过程要求全程正确佩戴口罩，凡是涉及开放呼吸道、有体液喷溅的检查和治疗操作均要求患者提供48小时内核酸阴性结果。

近些年来，智慧诊疗模式为患者就医提供便利。陈澍表示，协和医院是湖北省第一家实行电子虚拟就诊卡的医院，这有利于医疗档案的建立与管理，且通过诊前智能导诊、诊中结果查询、诊后各类医疗服务信息推送、电子健康教育处方，大大提高患者的就诊体验。

据悉，协和医院从2009年开始构建立体式的预约诊疗体系，预约诊疗“从家中一步到诊区”减少了聚集等待。协和医院从智慧出入到智慧分诊，再到智慧助老，通过线下线上相结合，拓展诊疗时空，减少冗余环节，严格做好常态化疫情防控工作，为广大就诊患者筑起健康屏障。