荆楚网（湖北日报网）讯（记者 谢圣国 通讯员 薛昌勇 田静）5月12日，记者从巴东县了解到，该县政务服务大厅在2021年度共接受评价134684次，评价率100%，群众满意率100%。
巴东县政务中心相关负责人介绍，巴东县上下紧紧围绕县委、县政府中心工作，持续深化“放管服”改革，聚焦集成服务、流程再造、服务优化、作风转变，巧用“加减乘除”，全面提升政务服务水平。
集成服务做“加法”
推行“高效办成一件事”，通过部门协调、碰头，专班深入一线，将窗口前移医院、社区，上线运行事项114个，办理业务1364件，其中“新生儿落户”“企业开办”“申请公租房”等事项分别办理495件、312件、168件。“我要开早餐店”填写两表即可拿证；“我要开养老院”实行“11010”模式；公租房申请实现“一表申请、一窗受理、一站办理、一次办结”。
实施“一业一证”改革，通过制度创新、流程再造，将一个行业经营涉及的多张许可证集成为一张行业综合许可证，依托湖北政务服务网，上线饭店、药店、便利店、超市、美容美发店、旅馆等19个行业的“一业一证”主题套餐服务，目前已办理业务56件。做实“一窗通办”。
坚持顶层设计，县级按照“1+3”模式，整合办事窗口，设立17个综合窗口，打破部门界限，受理32个部门的1278个事项，全面实施“收审分离、综合服务”的“一窗通办”改革。集中乡镇综窗人员到县政务中心综窗跟班学习，按照“1+1”（综合窗口+公安专窗）模式，推动乡镇便民服务大厅由单一窗口向全科窗口转变。
流程再造做“减法”
县优化办先后协调相关单位召开专题会两次、培训会三次、集中审核会三十多次，县领导数次研究部署，组织34个部门集中开展“清减降放”专项行动。
经部门主要领导审核、分管县领导审批、县司法局合法性审查、县政府主要领导签批、反馈部门再次压减等环节，通过四审四报，完成阶段性清理工作并集中在县政府门户网站公示，同步在湖北省政务服务事项管理系统及湖北政务服务网标注。
截至目前，巴东依法清理取消事项230项，下放144项，收件端前移192项；审查5993件申请材料压减至3422件，压减率达42.90%；清理办理环节为7501个压减至4549个，压减率达39.35%。乡（镇）审查1015件申请材料压减至664件，压减率34.58%，村（社区）审查144件申请材料压减至51件，压减率64.58%。
优化服务做“乘法”
开展“保姆式”服务。结合党史学习教育，不断丰富“我为群众办实事”活动载体，积极开展“上门、预约、延时”“帮办代办”等特色服务，累计为老年人提供帮办代办698次，“一站式”服务392次，下乡评残、上门办理残疾证2845人次、办理身份证2967份。
开展“降成本”服务。政务服务中心全面落实新开办企业免费赠送公章、公文证照免费邮寄、免费复印申请材料等惠企惠民政策，让办事企业群众真正享受政策红利。
凡新开办企业，均免费赠送价值200元公章（企业行政章、企业法定代表人私章、企业发票专用章、合同专用章、财务专用章）5枚，2022年共赠送363套，价值72600.00元；县政务服务中心出具公文证照，通过邮政速递专窗免费邮寄送达企业群众家里，减少企业群众来回跑、往返跑的次数，2022年共支付邮寄费用约2.2万余元；凡是需要复印的纸质材料及证照，政务服务中心综合窗口均实行免费复印，2022年共支付复印费用2.3万余元，大大降低了企业群众的办事成本。
转变作风做“除法”
通过月例会、季考评、年评优及开展“三亮”活动，力促政务服务质效大提升，全面营造“比学赶帮超”氛围浓厚。自2019年以来，县政务服务大厅累计评选“最优红旗窗口”6个次、“红旗窗口”12个次、“服务之星”36人次，充分发挥了榜样示范效应。通过高频次开展纪律作风整顿，在政务服务大厅增设投诉举报台及“办不成事”反映窗口，现场受理关于工作人员服务态度、办事效率和办不成事等投诉举报，增设平板评价器等设备，着力推进“好差评”制度落地，全面改进政务服务工作人员工作作风，全面提升企业群众满意度、获得感。
