湖北警方开通网上“厅（局）长信箱” 领导干部包案化解重点信访案件

楚天都市报极目新闻讯（记者黄忠 通讯员李宗吾 龚轩）昨日，极目新闻记者从湖北省公安厅获悉，该厅近日出台《全省公安机关学习宣传贯彻落实若干措施》（以下简称《措施》），要求全省公安机关用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

《措施》强调，全省各级公安机关要强化首接首办责任，对初信初访事项做好初审、转送、交办等工作，交办时要告知案件去向，办理中要告知办理进度，办结后要回访并接受评价。对初信初访案件，一律由引发案件的部门单位“一把手”包保化解，对涉及面广、群众反映强烈的重点疑难信访事项，由信访工作联席会议研究解决，防范出现重复访、异常访及个人极端案事件。

《措施》要求，省、市公安机关全面开通网上“厅（局）长信箱”，公布咨询投诉电话、网址及办理流程，推广手机客户端、微信公众号等移动终端，鼓励引导群众网上提出建议、反映诉求。对相关诉求件，按“厅（局）长督办件”标准办理，做到“快响应、快流转、快办理、快回复”。