荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 熊超）“现在在一个窗口就可以办很多事，减少了很多不必要的跑腿，还有咨询引导、帮办服务，真是越来越方便了。”“在综合窗口只填一份表格，就办好了两个证！太高效了！”这是冶金街道便民服务中心在推进“一窗通办”改革进程中办事群众的深切感受，办事群众只进一扇门、最多跑一次，就能高效办好所有事。
只进一扇门，做实“一窗通办”综合窗口
为进一步优化营商环境，优化政务服务，更好服务市场主体及办事群众，冶金街道便民服务中心围绕商事服务、民生服务、法律服务等领域，结合“一事联办”、“一业一证”，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。
在以往，灵活就业人员社保补贴的申请需分别前往社保窗口和灵活就业窗口办理两项业务，给办事群众带来不便。如今，在民生服务综合窗口，便可一次性办好社保医保转入流动窗口，灵活就业人员的失业信息录入、困难人群认定、就业信息录入等业务。不仅如此，中心还着力推进政务服务创新，自主探索“打包办成多件事”，针对老年人及新生儿等提供“打包办”服务，充分发挥大厅“一站式”服务功能，推动事项集成办理。
“每个窗口都有办事群众，每个窗口人员都在办事，导办咨询台有序指导填表，等候区极少出现排队的现象，一下午办理了12个个体工商事项，依旧秩序井然、不出差错，‘一窗通办’改革改出了‘加速度’，我们的队伍得到了提升，也方便了群众办事。”4号综合窗口人员杜静说道。
冶金街道做实“一窗通办”综合窗口。通讯员供图
帮办代办教办导办，提升“店小二”服务质量
一直以来，冶金街道便民服务中心牢固树立只说“Yes”不说“No”的服务理念，把“帮办代办教办导办”作为提升群众办事体验的“硬核”举措，针对群众办事的难点堵点问题，每天安排业务骨干在大厅入口处、导办咨询台、自助服务区开展帮办代办教办导办服务，实现群众进门有人引导，填表和网上操作有人指导，自助查询打印有人帮助，不断增强“店小二”服务意识，让群众办事更省心省力。而对于群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，还专门设置“办不成事窗口”，及时协调解决“老大难”问题，为群众办事提供“兜底”的暖心服务，努力把服务窗口变成群众“上火事”的“灭火器”。
同时，还依托“中心+社区+网格员”三级联动平台，发挥社区网格员的力量，全程为办事群众提供精准的帮代办服务，提升群众办事体验。
冶金街道帮办代办教办导办，提升“店小二”服务质量。通讯员供图
政务服务升级，市场环境提质。下一步，冶金街道便民服务中心将继续立足群众视角，不断优化“一窗通办”服务质效，不断提升政务服务的标准化、规范化和便利化，持续点亮指尖政务，智慧便民服务，全面提升群众获得感和满意度。
