□ 本报记者 王春
□ 本报通讯员 卓璇 顾蔚
4月的浙江宁波，气温已经近30摄氏度。上午8点，宁波市公安局江北分局户口证件办理中心的民辅警们穿上防护服，戴上“我是党员抗疫在前”的袖章，开始了紧张忙碌的工作。平日，她们在户证窗口热情接待群众；此刻，她们一脸正色，坚守卡口，在这个充满纪念意义的4月，成为“疫”线上最美的警色。
25年前的4月，宁波市公安局江北分局户口证件办理中心成立。25年间，她见证了时代的变迁，也被时代浪潮裹挟着不断奋勇向前。25年来，江北户证中心始终坚持“您的满意，我的心愿”，在践行初心使命中勇于担当、敢于变革，形成了多项江北经验。全体江北户证人凝心聚力，砥砺前行，为优化户籍管理注入新动能，为提升群众满意度不断创新服务模式，绘就了一幅为民服务的绚丽画卷。
筚路蓝缕 家有小女初长成
1997年4月，在江北区西草马路，宁波市公安局江北分局户口证件办理中心挂牌成立。这是当时宁波市公安系统中第一家集中办理户口、证件的工作机构。那时候，户籍管理工作基本上还是靠手工登记。
为了做好户籍管理工作，及时传递最新政策，身穿橄榄绿制服的户证姑娘拉起自制的横幅，摆出手写的小黑板，拉上几张桌椅在银行、居委会门口放下，便有群众围过来咨询。姑娘们会细心记录下群众每一个问题，只要政策有改变，便第一时间通知。就这样，江北户证中心在群众的口耳相传下渐渐成长。
随着办证规模、业务范畴的不断扩大，2000年1月，户证中心迁址至清河路11号，后又于2013年迁址至清河路66号。2009年12月，江北出入境大厅在江北户证中心落成，这里成为当时宁波市首家同时办理出入境证件的办证机构。
2019年12月，江北户证中心迁入江北区行政服务中心，同时增设行政审批、治安、禁毒、网警等多种业务综合办理窗口。次年2月，交警窗口进驻江北户证中心，江北户证中心从最初的户籍办证大厅演变为多警种综合性办证机构。
笃行不怠 凝心聚力向前行
在“公安”这个女性占比极少的队伍中，江北户证中心女性比例高达90%。她们用女性特有的温情、细致和坚韧，做出一流的业务水平。无论是实行网上迁移、集中换发第二代居民身份证、全国第七次人口普查，还是近年来开展的户口登记专项清理整顿、无户口人员登记专项等工作，江北户证中心的工作质量均在全省名列前茅。
2000年起，电子化浪潮扑面而来。江北户证中心敢为人先，2001年在全市范围内最早实行了户口网上审批流转。2002年8月，全国治安系统现场会在宁波召开，会议地点就选在江北户证中心。
“最多跑一次”改革以来，江北户证中心更是围绕“让数据多跑腿、让群众少跑腿”的初衷，积极试点变革户籍办理模式。从审批权限下放实现“全区通办”，到全市试点“全城通办”，再到全省率先试点甬舟“跨市通办”，不断破解时间、空间的屏障。2019年8月，江北户证中心率先推出“公民身份信息一事联办”服务，实现人社、教育、供水、供电、供气等事项的连锁变更，将以往的40余项材料转变为“一表填写，单点触发”。
2020年，中心将残疾证、预防接种卡加入联办体系，目前该工作已在全省范围内推广。去年，中心在全市首次推出“律师查询公民身份信息网上办理”功能，改变律师调档跑窗口、久等候的现实困境，实现指尖办事、“零跑腿”，办事效率大大提高。2022年，中心再次精简人才落户办理流程，以承诺制替代核准制，进一步助推人才便捷无门槛落户，让数字化改革的红利为群众的生活带来更多便利。
据统计，江北户证中心成立至今，先后荣获“全国文明单位”、“全国精神文明建设工作先进集体”“全国三八红旗集体”“全国治安系统文明户籍室”“全国巾帼文明示范岗”等6个国家级荣誉，“浙江省模范集体”“浙江省人民满意政法单位”“全省优秀公安基层单位”“全省政法系统执法（为民）先进集体”等25项省级荣誉，荣立集体二等功1次、集体三等功4次。
弦歌不辍 君子一诺值千金
走进江北户证中心，“您的满意，我的心愿”这行字特别醒目，这是中心所有民警心中的一把标尺，也是她们多年来一直努力兑现的服务承诺。25年里，江北户证中心的民警换了一拨又一拨，但这一服务宗旨从未改变。
自成立伊始，江北户证中心就率先推出365天无休息日工作制，被群众称之为“全天候办证中心”。中心也成为迄今为止全市乃至全省唯一一家坚持“全年无休”的窗口单位。
为了更好地服务群众，江北户证中心不断尝试将服务向外延伸，让群众能够“就近办”。2001年5月，中心推出流动办证服务，将流动办证车开进社区、院校、部队，开展现场办证服务，同时宣传户籍政策法规，接受群众咨询。
多年来，民警走遍了辖区所有社区（院校），为群众办理户口证件超3万件，现场接受群众咨询近8万人次。
之后，公安户籍、出入境窗口更是被“搬”进了需求更大、服务更贴近的大学校园，让在校师生不出校门就能快捷办证。此外，中心还在辖区医院开设了全市首家进驻医院的公安服务专窗，为新生儿申报落户提供“零跑腿”服务。
寒来暑往，25年弹指间，江北户证中心始终以更为饱满的热情，传承并发扬温暖户证服务品牌，用细心、贴心、爱心，来温暖每一位办证群众，赢取每一个“十分满意”。
