孝南区肖港镇：便民服务水平提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员万喆）今年3月以来，肖港镇便民服务大厅被选为孝南区乡级N+1综窗改革试点乡镇，开始承接100件孝南区高频政务服务下沉事项，趁着这股东风，肖港镇便民服务大厅全力打造“服务型窗口”，以群众办事“只跑一次腿，只进一扇门、只找一个人、办成一件事”为宗旨，进一步细化服务要求，提高服务标准，促进便民服务提质增效。

工作人员为办事群众服务。通讯员 供图

日前，笔者在肖港镇便民服务大厅看到，综合窗口的工作人员正忙着为办事群众服务。一位老人在工作人员的帮助下，不一会就办理好了敬老卡发放登记手续，据了解，肖港镇常住人口达十万余人，且距离城区路程长约二十公里，群众往返办事会消耗过多时间精力，此次区政府将100件高频政务服务事项处理权限下放，在镇便民服务大厅开设敬老卡新办（年审）、住房公积金、货车年审等业务，不仅方便群众办理业务，也打破区域限制,为肖港镇13万群众提供了最便捷、最优质、最高效的服务。

提供便民雨伞。通讯员 供图

白马寺居民肖恒说：“现在便民服务大厅环境好，还给我们提供了便民雨伞和老花镜，工作服务也很热情，讲解很详细，以前的话，要几天能办的，现在我们来办事，基本上一次性可以办完。”

“自综窗改革试点工作开展以来，从5月1日到5月25日，共办理高频业务316件、本级业务1400余件，综合办件量在全区乡镇场街位列前茅。”肖港镇便民服务大厅副主任胡海燕介绍道。

“过去办事是‘挨屋找人’，现在是‘一站办理’，太方便啦”，居民们用质朴的语言“点赞”着肖港镇便民服务大厅。而这得益于肖港镇推行的便民服务新模式，将群众所需办理的社保、工商、计生等100多项政务服务事项进行整合，集中进驻便民服务大厅办理，同时配备帮办代办人员，手把手指导群众申报，有效地解决了“办事难”和“办事慢”等问题，提升了工作效率和服务品质。

据悉，为更好地服务群众，镇便民服务大厅设立了便民服务告知栏，将工作人员姓名、职责分工、联系电话公开告知，同时各服务站都设立了办不成事窗口和意见登记簿，自觉接受办事群众监督。

“肖港镇精心构筑便民服务网络，依托基层政务服务体系标准化建设，在全镇39个村（社区）设立村级便民服务站，为广大群众搭建起了“少跑路”的服务平台，镇便民服务大厅为龙头，村居便民服务站为基础的便民服务网络格局初具雏形。”肖港镇党委副书记李阳介绍道。