武昌紫阳街道持续开展政务技能培训 以“五心”店小二精准服务市民

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员米莎、万晶）近日，武汉市民张师傅和妻子来到武昌区紫阳街道行政事务服务中心咨询养老保险事宜，工作人员现场指导填写相关资料，线上联系区社保处后台工作人员，不到半小时便为张师傅办理好城乡居民养老保险参保登记。

张师傅在前台工作人员的指导下填写表格。  通讯员供图

据张师傅介绍，他只缴纳过23个月职工养老保险，后因生活困难没有续交，本想着到退休年龄再一次性补齐，结果政策变化，无法补缴办理退休。想到今后没有经济来源，张师傅一时情绪激动，便携妻子来到行政事务中心“讨说法”。

针对张师傅的实际困难，工作人员结合国家政策，向其介绍城乡居民养老保险的政策和待遇，工作人员又手把手指导张师傅用手机APP补缴了相关费用，还代其前往社保处办理退休手续。“感谢政府为老百姓考虑，解决了我的实际困难！”张师傅和妻子欣喜万分，连声感谢工作人员。

工作人员模拟居民办理业务场景。  通讯员供图

紫阳街道行政中心负责人介绍，今年以来，社保医保系统更新升级，各个业务口政策都有新的变化。从5月16日起，中心每天利用午休1小时，组织全体工作人员开展业务政策学习和政务服务礼仪、语言沟通技巧的培训。此次培训，按照业务口将全部工作人员分成“政策宣讲组”、“情景模拟组”、“沟通调解组”等五个学习小组。通过政策讲解、结合日常工作中的典型事例，以情景模拟、现场互动等多元化的方式，在学中发现问题、讨论问题、解决问题。让每位员工更加熟悉政策及办理流程，提升了突发事件应变能力。培训结束后，全体工作人员还进行了笔试结课考核，检验培训成果，及时查漏补缺。而解决张师傅的问题，正是近段时间午间业务培训成果的一次最好检验。

培训后进行笔试结课考核。  通讯员供图

工作之余，不忘学习。紫阳街道行政事务中心不断提升工作人员的素养和服务水平，确保工作的言行举止规范化。群众和企业有所呼，即有所应，以积极心、真诚心、宽容心、细致心、同理心，不断提升服务质量，优化营商环境，全力为办事群众和企业提供“五心”店小二式服务。