云梦：延时服务一刻钟 为群众解急难

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员肖凡、谭彩兰）“谢谢，刚才占用了你们的下班时间，要不然，这么热的天，我们就要在这里多等三个小时了。”6月1日，来云梦县政务服务中心办理门诊重症报销业务的万女士，感激地对云梦县医保局工作人员说。

尹红艳为万女士二人办理业务。通讯员 供图

当天12时05分，大厅负责人帅超和窗口工作人员尹红艳准备下班时，远远看到一对夫妻互相搀扶着进入大厅，帅超让尹红艳前去询问情况，自己到门口让大厅保安暂缓离开。

尹红艳得知这对夫妻前来办理的正是自己负责的业务，便立即返回工作岗位进行办理。在办理过程中，尹红艳了解到这位腿脚不便的万女士是伍洛镇人，腿脚受伤尚未恢复，家中还有病患需要照顾，此次急匆匆赶来是为了帮其亲属办理门诊重症报销费用。

前后不到10分钟，尹红艳便将万女士的报销事宜办理完毕，还耐心细致地向他们讲解报销政策和款项的到账时间及注意事项。随后，万女士二人满意地离开大厅。

据悉，云梦县医保局开展“我为群众办实事”活动以来，秉持让办事群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”,让群众“一看就知道、一问就清楚、一听就明白”的服务理念，不断强化责任意识和服务意识，从小事上拉近与群众的距离，真正把每一件小事办好，把每一件实事办实。