5月30日，湖北寿康永乐商贸集团有限公司副总裁余琳（右）做客湖北日报企业家全媒体纵横谈。（湖北日报全媒记者 何宇欣 摄）
湖北日报全媒记者 饶扬灿 戴文辉 通讯员 殷彬 易光斌
在武当山南岩，有一面巨大的摩崖石刻，上书“福寿康宁”，寄托了人们对美好生活的向往。
在十堰，有一家民营企业，名为“寿康永乐”，经历改制，规模越做越大，始终竭诚当好市民的生活服务员。
5月30日，湖北寿康永乐商贸集团有限公司副总裁余琳做客湖北日报5G演播室，讲述“品质寿康”“民生寿康”“诚信寿康”的品牌故事。
企业名片
湖北寿康永乐商贸集团的前身为成立于1967年的十堰市副食品公司，经55年砥砺奋进，现已成为以商超连锁为主业，集时尚百货、酒类批发、现代物流、食品加工、生态农业、房地产开发、智慧物业为一体的鄂豫陕渝毗邻地区规模最大的本土民营商贸零售企业集团，现有员工8000余人，商超网点涵盖十堰城区及周边县市、神农架林区等地，连锁门店300余家，年销售收入超40亿元，自2015年起连续入选湖北民营企业百强。
精彩语录
几十年过去了，我还记得当年十堰大街小巷都流传着寿康的广告语：“副食商品千万家，寿康永乐求最佳！”这里面最核心的就是一个“求”字，就是“永远要把消费者把合作商的满意放在第一位”，我们要永远做好十堰老百姓的生活服务员。
---------------------
赚钱不是企业的最终目的，服务民生事业才是。只有把消费者服务好了，把民生事业做好了，消费者满意了，企业经营效益才能好。
从“三个决不”到“三个满意”
余琳说，寿康永乐发展壮大的历程，是不断突破自我、改革创新的过程，但无论怎么变，“我们对商品品质、服务品质的追求始终不变”。
上世纪90年代，物资相对匮乏，谁找到货源谁就拥有顾客乃至市场份额。但寿康永乐董事长王国华提出“三个决不”：决不卖假货；决不做虚假宣传，引导、欺骗顾客；决不降低服务的高标准、严要求。
当时，酒、奶粉等商品非常紧俏，但假货猖獗。寿康永乐的采购人员带车到工厂提货，眼睛盯着商品装车，全程押车返程，路上吃饭上洗手间都换班，白天夜里都是如此。
余琳说，这种做法似乎有些傻，但事实证明，对品质的追求成就了企业，“几十年过去了，我还记得当年十堰大街小巷都流传着寿康的广告语：‘副食商品千万家，寿康永乐求最佳！’”
1997年，寿康永乐改制，彻底转为股份制民营企业，推出“三个满意”工程：顾客满意、员工满意和合作商满意。
寿康永乐成立人才发展与培训部，每年投入逾500万元专项资金用于干部员工的培训学习，定期分批安排年轻干部到日本、美国等国家参观考察，并同步推行干部期股、承包经营、目标兑现等一系列激励机制。
“干部员工把工作当作自己的事情来办，员工收入与企业效益共同增长。”余琳介绍，目前在寿康永乐工作超过20年的员工有500多名。
寿康永乐有很多合作伙伴，双方的关系始终是同舟共济。余琳说，“我们建立数字化信息平台，经营数据对合作商开放；寿康干部商学院每年投入数百万研究消费者变化，研学成果与合作商共享。这些年下来，寿康永乐成就了一大批百万级、千万级的合作商。”
扛起“流动菜篮子”“流动米袋子”
有这样一种说法：赚钱是商人的天职，逐利是企业的目的。
但余琳认为，赚钱不是企业的最终目的，服务民生事业才是，“只有根植于民生事业，把服务民生作为出发点和落脚点，才能走得长远，这也正是我们寿康永乐集团发展的文化内因之一。”
菜篮子、米袋子、果盘子，是最根本的民生需求。2012年至今，寿康永乐建设集常温物流、低温冷藏物流、仓储式超市、第三方物流等功能于一体的国家5A级新型综合性物流园区——寿康永乐商贸物流园，成立寿康日日鲜公司、寿康豆制品公司等食品加工制造企业，构建了“市、县、乡（镇）、村”四级物流体系和“工业品下乡，农产品进城”的双向物流通道。
2020年疫情期间，这套体系经受住了严峻考验。8000多名寿康永乐人逆行而上，克服种种困难，保证中心城区、县城、乡镇300多家门店正常营业，确保市民生活所需。集团充分发挥产业链优势，全面实施“线上下单、线下配送”，组建多支保供大军，扛起了十堰市民的“流动菜篮子”“流动米袋子”。
余琳讲了一个关于豆腐的故事：疫情期间，十堰豆制品货源紧缺。很多人打电话到寿康永乐，说想吃一块豆腐。寿康永乐人肩挑背驮，将千方百计协调购进的大豆运进集团豆制品工厂，干部员工一起上，吃住都在厂里，三班倒、24小时满负荷生产，终于让市民吃上久违的豆腐。
也是在那次疫情中，寿康永乐多方组织货源，加大投放冷鲜肉500余吨，仅此一项就亏损195万元，余琳说，“能让市民吃上和平常一样的肉食蔬菜与粮油米面，我们认为是值得的。”
用诚信提升品牌价值
在十堰，经常听到寿康永乐的两条广告语，一条是“购正宗名酒，到寿康永乐”，另一条是“寿康无假货，件件都放心”。余琳说，这体现的是寿康永乐从骨子里对诚信的坚持，“寿康永乐，决不卖假酒。我们从20多年前坚持到今天，也会一直坚持下去。”
寿康永乐是目前十堰最大的酒类经销商。上世纪末，寿康永乐每年投入专项资金，研发防伪保真技术，构建起封闭运输、入库专管、专人配送、销售跟踪等4道名酒防伪保真防火墙。
“诚信是一个人的底线。只有讲诚信，别人才愿意和你打交道，才愿意和你交朋友。做企业更是如此。”余琳介绍，近年来，寿康永乐推出“无障碍退换货”服务，后来又升级为“异地无障碍退换货”。比如说，有竹溪消费者在十堰寿康永乐卖场买了套衣服，回家后不想要了，可以凭购物发票到寿康永乐在竹溪的门店无条件退换。
对品质的追求、对民生的关注和对诚信的坚持，构建起寿康永乐的品牌价值。
去年年底，寿康永乐组织春联征集活动。十堰市民余庆峰一家8口创作了8副春联。他的岳父刘敬银在1969年复员来到十堰，目睹了寿康永乐自上世纪60年代至今的商海沉浮，50多年来，他从寿康永乐公司深刻感受到十堰人淳朴、包容、好客的气质。
余琳现场背诵刘老先生创作的对联。上联：浓浓寿康情；下联：久久永乐意；横批：亲如一家。
商贸零售行业正处在向数字化转型的变革时代，寿康永乐也面临着前所未有的机遇和挑战。余琳说，寿康永乐将立足十堰，面向鄂豫陕渝毗邻地区，构建“三大主营业态（商超零售、时尚百货、酒类批发）”“两大产业园区（物流产业园区、生态农业园区）”的多元化协同发展格局，全力推进民生寿康、品质寿康、诚信寿康、生态寿康、百年寿康建设。
