“察民情、解民忧、暖民心” 武昌杨园城管人性化管理成为最有力的“管理手段”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员刘鹏婕）6月13日，武昌区杨园辖区经营户陈老四牛肉粉面馆老板陈中军专程上门为杨园街道综合执法中心送来锦旗，对执法中心致以诚挚的感谢。

陈老四牛肉粉面馆老板陈中军送锦旗。  通讯员供图

陈老板感叹，疫情这两三年，很多行业都不景气，小经营户们都是走一步看一步，经营压力巨大。为了多做点生意，很多商户就往店外“多支了几平米”，每家多占这几平米，通行道路就越来越窄，市民意见也越来越多。按法规我也不占理，但城管队员上门来管理的时候充分体察到我们的难处，经常上门宣传劝导，引导商户搞好“门前三包”，平时有困难也常来搭把手，让我们感受到城市管理的“温度”，心里既温暖又感动，充分认识到维护良好市容市貌的重要性，愿意主动配合整改。

“城市管理的首要任务是服务好群众。”执法中心负责人唐智表示，疫情给实体经济带来较大冲击，个体工商户规模相对小、资金压力大，受疫情影响尤其大。这种时候我们更要把以人民为中心的发展思想落到实处，把人民群众的小事当作自己的大事，多采取柔性管理、文明执法，多以宣传劝导方式实施管理，尽可能避免与商户产生矛盾，变被动管理为主动服务、变末端执法为源头治理，要充分察民情、解民忧，让城市管理工作中多些“温情”。这种以人为本、服务人民的管理方式，也获得了公众的认可和点赞。

下一步，杨园街道综合执法中心将深入开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，坚持以人为本、执法为民、全心全意为人民服务的工作理念，让精细化、长效化和人性化管理成为最有力的“管理手段”。