极目新闻记者 关前裕
“十堰市茅箭区有一支‘红色店小二’队伍，为助推辖区经济蓬勃发展注入了强劲动力。”6月14日，湖北省十堰市举办“优化营商环境看市县”第三场新闻发布会，茅箭区委常委、副区长万正龙说。
万正龙介绍，十堰市茅箭区通过开展“三亮”“三定”“三评”活动，锤炼出一支争创一流、敢挑重担的“红色店小二”队伍，不断提高办事效率和服务质量，为助推辖区经济蓬勃发展注入了强劲动力。
“三亮”吹响优化营商环境集结号。大力开展营商环境研讨交流大讨论、大演讲、大征文活动，在改进服务上谋思路，创新开展了“亮身份、亮承诺、亮服务”活动。全区“红色店小二”通过公告公示、网站媒体等形式，把党员身份、工作职责、服务承诺亮出来，在行政许可、行政处罚、办事环节等方面主动接受内部监督、社会监督、媒体监督，大力开展“红色店小二”党员标兵评选，形成“事事马上办、人人钉钉子、个个勇担当”的良好氛围，确保服务保障“说话算数”。
“三定”弹响优化营商环境最强音。精准梳理全区三级政务服务事项，通过“定事项、定时限、定标准”摸清指标底数，让相关单位对企业需求“心中有数”，从而采取有效改革措施，为营商环境疏堵点、破难点、除痛点。在政务环境方面建成一批“红色店小二”队伍，落实企业开办“210”的基础上达到“2半0”的标准。审批服务“秒批秒办”，营业执照“立等可取”，群众企业办事变“最多跑一次”为“就近跑一次”。联合农业银行建成“24小时不打烊”自助服务大厅，政务服务由常规8小时延长至24小时“全天候”。在优流程、提质效、降成本、争项目、增后劲等环节持续发力，优化各项指标。
“三评”奏响优化营商环境协奏曲。制定考评办法，把优化营商环境纳入各级党组织年度履职尽责的考核内容，在提高服务质量上下功夫。制定优化营商环境月考单项奖评办法，通过“办事群众评、市场主体评、专家团队评”的方式，组织开展营商环境双月督查考评。加强考评结果应用，对排名前三位的单位予以奖励，对排名后三位的单位，由区领导会同区纪委监委进行约谈，从而让各单位对企业的困难使出“浑身解数”。推动12345热线与政务服务大厅、网上办事平台等互联互通和协同发展，完善政务服务好差评机制，实现“好差评”实名差评整改回访率达100%，投诉“零重复”。
