荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱望望）近日，京山市税务局党委书记、局长张宏伟坐在京山市政务服务中心办税服务窗口工位上，登录业务系统、输入企业信息、审核企业资料……他以普通税务窗口人员身份现场为纳税人办理了实名采集、增值税普通发票代开等多项业务，同时以纳税人身份现场体验了办理留抵退税业务全过程。
“以前也经常到大厅办理业务，没想到这次是税务局的局长坐窗办理、亲自服务，除了受理业务，张局长还详细询问了我们的生产经营情况、优惠政策享受情况，告诉我们有问题可以随时找税务部门寻求帮助。”湖北雄韬集团有限公司财务人员对张宏伟的服务给出了“五星”评价，看似是平常的一次业务办理，却让他感受到了别样的暖心和贴心。“今天，张局长为我办理业务，让我真切地感受到了税务部门办实事、解难题的诚意，更看到了税务部门提升服务质量而做出的努力。”
“对组合式税费支持政策的宣传解释是否到位？”“留抵退税几天能够到账？”“纳税人缴费人对办税效率是否满意？”……张宏伟把办税人缴费人的事记在心上，“从线上到线下，纳税人缴费人的需求在哪里，我们的服务就在哪里。”他在体验了取号、叫号、提交资料、等待受理的全过程后说道，以企业办税人员、基层一线干部身份，站在纳税人缴费人和基层税务干部角度，细致深入听民声、办实事，找堵点、解难题，收获良多。
作为特殊的“体验者”，张宏伟还就便民服务和风险防控措施与企业财会人员交换意见、提出优化提升的思路。“‘一把手走流程’就是要把‘问题清单’变成纳税人缴费人的‘满意清单’，打通政策落实的‘最后一公里’”。张宏伟感慨道。
通过扎实开展“一把手走流程”活动，京山税务部门变“等意见上门”为“出门找问题”，围绕“线上办+线下走”查验流程“快不快”、围绕“陪同办+亲身办”体验服务“优不优”，以及远程帮办系统不稳定、信息系统卡顿、对纳税人咨询答复准确性不够等问题，有针对性地研究出台多项改进措施，进一步确保退税减税政策落实落细、落准落稳。
