湖北日报讯（记者左晨、通讯员武铁轩）6月20日，随着武汉至北京的G66次列车由武汉站开出，标志着京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营。借此契机，武汉铁路局集团公司高铁乘务人员换上新“战袍”首次亮相，成为展现荆楚文化的一张流动“名片”。
记者现场看到，武汉客运段“凤舞楚天”乘务组身着崭新服装，新制服由鲜艳夺目的橙色与干净素雅的咖啡色相互辉映，并镶嵌楚凤图案，华丽的外表蕴含高雅的内涵，令人眼前一亮。
据了解，武汉客运段乘务组动车制服已经历七代变迁。自2015年以来，武汉客运段大力创建“凤舞楚天”服务品牌，结合武汉九省通衢的区域优势，将客运属性与荆楚文化紧密联系，确定了“凤舞楚天·动九州·悦心灵”（简称：凤舞楚天）服务品牌，确定了“超越自我——更优雅、更优化、更优质；旅客感受：更安全、更方便、更温馨”的品牌内涵。并取凤凰展翅之轩昂姿态，用“武客”汉语拼音首字母W与K组成凤凰的翅膀，精心设计品牌LOGO并制成徽章，由“凤凰”职工佩戴上岗，让模范形象在岗位上彰显。
以“凤舞楚天示范乘务组”为标杆，打造“高铁+服务”。坚持定期开展达速培训、英语广播培训、商务座、一等座服务培训，分阶段验收培训成功，使用情景模式融入礼仪教学中，采取旅客角色扮演的方式，用轻松的氛围模式，让乘务员能够融入进来，通过日复一日的训练，让服务成习惯、让习惯成自然，保持良好服务状态运用到实际工作中去。同时深入旅客需求不间断，做好常旅客会员列车回访工作，收集常旅客提出的建议和需求制度，对旅客进行针对性服务，使得服务更周全、服务项目更精彩，以铁路精细化服务来打动七代旅客。
强化“高铁+”产品推介。深入策划“凤舞楚天”系列主题宣传活动，打造文化列车，让品牌宣传有声势、有影响。近年来，组织党员突击队、团员志愿者、文艺爱好者，在除夕、元旦、端午、全段担当的各次列车上先后开展了文化活动。从坚持68年不间断的列车春晚，到具有现代时尚性的高铁交响快闪，到服务少数民族旅客表演“龙船调”、摆手舞、花鼓子等舞蹈演出，再到服务务工人员专列和藏族学子返乡营造浓厚的节庆氛围，丰富旅客的旅途体验。
注重服务文化传承，深入推进高铁服务文化和“凤舞楚天”服务品牌建设，用好“武客金凤凰”评选载体，激励职工争当先进；开展37/8次红旗列车老物件和历代工作人员奋斗事迹征集活动，组织主题作品展，让每名职工从中汲取精神力量；推进各乘务中心文化阵地建设，营造浓厚的职场文化氛围。通过增强职工对企业、对岗位的认同感，不断提升客运服务质量，为旅客带来美好的乘车体验。
