​六次协调解决校外培训“退费难” 1.8万元一次性退还消费者

荆楚网（湖北日报网）讯（记者何婧 通讯员叶汉珍）“谢谢你们！我的1.8万元退费收到了。”18日，雷女士致电硚口区市场监管局，感谢该区局党员多次协调解决她的校外培训退费问题。

3月以来，硚口区市场监管局联合区教育局、区发改局开展2022年教育收费专项检查，严肃查处违规校外培训收费行为，维护学生及家长的合法权益。5月9日，在深入一线基层收集群众诉求过程中，硚口区市场监管局管片党员闸悦了解到居民雷女士的烦心事。

原来，雷女士在该区一所校外美术培训机构为孩子报了课，一段时间后，因为个人想法改变希望结束课程，要求培训机构退还剩余课程的1.8万元费用。然而，双方争执不下，僵持了近2月，雷女士也没能要回这笔钱。

闸悦收到投诉后，立即来到培训机构进一步了解情况。他发现双方订立的合同并不规范，没有对退费的具体情况作出明确约定，使得退费缺乏有效的操作依据。同时，由于经营困难，商家提出希望能分期退回费用。

面对矛盾纠纷的双方，闸悦晓之以理，动之以情。现场向培训机构宣讲《消费者权益保护法》等相关法律法规，要求商家承担社会责任，维护消费者合法权益；同时为了实现双方深入有效沟通，闸悦又六次组织协调三方通话，让培训机构和雷女士都能充分表达、互相理解、达成和解。

每次通话，少则半小时，多则1个小时以上，投诉双方都被闸悦真诚服务、耐心调解的执着劲头打动。最终双方达成和解，培训机构答应在5月30日一次性退还雷女士1.8万元。

暑期将至，各类校外培训进入高峰时期，硚口区市场监管局提醒消费者，参加校外培训注意签订规范合同，如遇消费纠纷，可及时拨打12315热线投诉举报。