案例主创单位：武汉市公安局交通管理局、湖北腾牛数字科技有限公司
2021年武汉市机动车保有量突破400 万辆，在籍驾驶员则超过500 万，道路交通压力日益增加，为进一步以“社会共治”方式推进城市文明建设，武汉市公安交管部门联手多部门，针对群众反映较为集中的交通违法行为推出“武汉交通文明共治随手拍”（升级版）。其中，“占用应急消防通道停车”等模块的运用和推出等为全省首创，相关做法及成效受到湖北省公安厅高度重视肯定，目前“‘武汉交通文明共治随手拍’模式”已在全省多个账号得到应用。
主要做法有：
一是优化使用体验，提升用户满意度。全面提升“武汉交通文明共治随手拍平台”用户参与交通违法举报的使用体验，并实现四项创新：一是实现“可拍可录”，除支持图片外，还支持视频上传，参与方式更简单。二是上传“可先可后”，升级版还支持事后上传，参与时间更灵活。三是步骤“一学就会”，小程序开设内置教程引导上传服务更贴心。四是信息“实时反馈”，让用户能够直接了解个人上传信息的审核进度，成功与否等。
二是创新系统内核，后台审核更便捷。针对以往随手拍平台信息通过率不高的问题，通过实时监测，专门分析了1万余条“审核未通过”的举报信息，在总结共性原因后，依照有关法律法规，进一步优化了不同违法行为的“审核关键点”，增设“电子围栏”功能，搭建“后台审核快速通道”，系统可根据用户反映的地址定位，通过“电子围栏”智能匹配信息代码，直接分发至对应审核单位，以方便工作人员快速识别，落实审核权责更迅速。同时，组织策划多篇推文，向广大交通参与者推荐升级版“随手拍”平台使用攻略，引导市民正确通过“随手拍”平台举报交通违法行为。
图：武汉交警交通共治随手拍产品介绍海报
三是精准定位地点，违法追处更高效。对于市民提供的僵尸车、故意遮挡号牌等违法行为线索，大队民警能更快更精准地根据线索进行追处。通过广泛宣传，交通违法举报的信息通过率较升级前提升约40%，城市中心路段加塞变道违法行为、以及中小学、社区周边占用应急消防通道、违停等交通违法行为明显减少。不少交通参与者通过微信群、微信后台晒出自己的举报成功记录，表达出对共同参与交通管理工作的强烈自豪感。
图：群众通过随手拍举报的僵尸车被交警拖移
四是跨部门协同作战，治理效率迅速提升。2022年年初，武汉市公安交管部门结合后台数据和群众反馈，对“武汉交通文明共治随手拍”进行进一步优化，联手武汉市消防救援支队推出“占用应急消防通道停车”功能模块。当车辆在消防车通道内存在违停违法行为时，市民举报后经后台确认，平台会开启“一次提醒、二次警告，三次处罚”的工作模式。2022年1月该模块上线以来，已收到“占用应急消防通道停车”举报信息近万条，“一次提醒”后挪车率达74%，为确保居民生命财产“安全通道”畅通有效提供了有力保障。
“武汉交通文明共治随手拍”（升级版）推出后，广大交通参与者对参与交通管理社会共治活动的关注度极高，每一篇推文发布后都会收到数百条关注留言，好评如潮。截至目前，全网涉武汉交警“随手拍”相关报道1.8万余篇，包括中国新闻网、北青网、极目新闻、澎湃新闻、长江日报等媒体关注报道。“武汉交警”微信号发布的系列推文36 篇，总阅读量达1000万+，累计收到市民反映的各类交通违法举报18万余条，收获用户建言10000余条。通过积极引导广大交通参与者共同维护城市交通环境，有效提升交通管理效能的同时，进一步强化了“武汉交警”这一警民关系纽带和品牌（粉丝量达410万+），塑造了交管部门良好的政务平台形象。
“武汉交通文明共治随手拍”是武汉交管部门加强交通文明精细化治理的一次重要尝试，通过有效运用大数据技术对城市交通实行精细化治理，进一步优化了发现和解决问题的方法与渠道，令广大交通参与者在积极参与城市交通管理 “共治”工作的过程中，也进一步强化了自身交通安全与文明意识。随着“随手拍”平台的不断完善，它必将成为共建文明交通、秩序交通的强力引擎，进一步实现城市交通环境的“共建、共治、共享”。
（编辑：李媛荣）
