心系老年客户，金融上门暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 南应  王琪）6月21日上午，夏日炎炎，一名四十来岁的女士心急火燎地来到中国银行黄石京华路支行办理业务。支行大堂经理在接待交谈中得知该客户是 社区工作人员。该社区有一位老人患有严重的心血管疾病，常年卧病在床无法行动。近期，老人有医疗费用需要结算，但是不慎将社保卡折损，导致无法进行正常使用。老人在家里万分着急，委托社区帮忙向银行咨询如何解决。大堂经理迅速将情况反馈给支行张飞行长。

根据相关制度要求，社保卡的挂失、补办必须由本人办理，现在客户因病无法亲自前往网点办理，属于较为特殊的情况。经过支行行长向社区工作人员的了解，确认老人自我意识清晰，决定对此次特殊情况提供上门服务。为了能够解决老人迫切的业务需求，网点克服时间紧、当日值班人员少的情况，支行张飞行长、段玉婷内控副行长立即随同社区人员上门核实客户情况，并联系黄石分行调配社保卡，由社区人员代理完成社保卡补换卡业务，及时解决了客户医疗结算的问题。

“非常感谢你们，中行的服务体贴周到，实实在在地解决了我们的问题。”客户在办理完业务后不停向工作人员表示感谢，并对银行提供的专业服务表示肯定。

近年来，中行黄石分行不断加大特殊客户群体服务力度，每家网点除设置老年客群和病残人士通道，配置智能服务专员，开展一对一贴身服务外，还为因特殊原因不能到店的客户开通上门服务，不断提升金融文明优质服务新质效。