案例主创单位：北京畅行信息技术有限公司
传统巡游出租在司机服务和乘客体验方面存在短板，需求与运力无法精准匹配，出租汽车行业相关方难以联动，这些都制约着行业发展。为此，嘀嗒出行在推出以“数字智能化、网约化和线上线下一体化”为核心的“三化工程”，从乘客体验、司机服务、公司运营管理、政府监管及规划四个维度，兼顾扬召和网约两个领域，借助互联网手段实现城市巡游出租车数字化智慧运营。目前，嘀嗒出行出租车智慧运营战略合作已涵盖湖北十堰、荆州在内的全国26个城市。
主要做法有：
一是黑科技塑造优化打车新体验。为解决在十堰市主城区人流密集处打车难问题，十堰市出租汽车行业接入由嘀嗒出行作为技术支撑的“出租车智慧出行”小程序，出租车司机全量配备“智慧码”。现在十堰市民通过微信“出租车智慧出行”小程序可一键呼叫数公里范围内的所有空车，不需要输入出发地和目的地，只需点击一下按钮，就可以把需求发送到周围空车的车载大屏幕或嘀嗒司机端App上。上车后，市民用手机扫描车内配备的“智慧码”可向司机一键发送目的地，选择行驶路线，路边打出租车也能行程可视化。
二是数字巡游精准匹配提升营运效率。在运力调度方面，嘀嗒出行则通过AI预测用车需求与运力趋势为司机提供营运调度建议。司机根据系统建议能快速识别十堰市高峰时期用车需求，高效作出接单选择。预测模式由过去的区域化预测优化到具体的路线预测，司机不会再有到底是接网约单更快还是扬召单更快的担心。嘀嗒出行算法结合网约订单，形成特有的、更适合巡游出租车的“巡网融合”模式。据估算，该模式让出租车司机在每日出车时长不变的情况下收入提升幅度为10%。
三是建立服务内升机制，提供数字治理抓手。为解决传统出租汽车公司管理系统老旧、管理效率低、线上线下订单信息无法整合等管理难点，嘀嗒出行早在2018年就为出租汽车公司定制开发了凤凰出租车云平台。如今，十堰出租汽车行业对出租汽车车辆信息、驾驶员信息、计价器数据、实时定位数据、服务评价数据等多维数据都进行了整合和应用。
出租车企业用“凤凰云平台”页面
在提升十堰市出租车司机服务方面，嘀嗒出行将与当地共同搭建新型数字化服务管理体系，通过服务数据统计、司机和企业评级制度、服务奖惩管理、标准化培训等维度，来建立服务内升机制，持续提升出租车服务口碑。在三化落地初期，将上线服务五维评价、智慧码投诉通道、乘车体验定期调研评估、和行业共同建立司机星级模型等，助力行业从0到1建立服务评价管理体系。整合评价数据，十堰市出租汽车管理部门和企业将能对司机进行精细化管理，有针对性地提升司机服务水平。
“十四五”规划和2035年远景目标纲要中明确提出“深入推进服务业数字化转型”，下一步，嘀嗒出行将全面赋能十堰出租车行业实现数字化由2.0到3.0转型升级，助力行业建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，协助管理部门行业治理模式创新，更好地为其提供治理抓手。
嘀嗒智慧出租车落地湖北十堰获央广网、中国网、法治日报法治周末、极目新闻、上游新闻等媒体报道，智慧出租车也受到十堰市民好评称“现在打出租车更便捷安心了”。
（编辑：李中天）
