东新公安深入践行“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动 聚焦群众急难愁盼 创最优营商环境

“全国优秀人民警察”张文昌带领社区警务队开展巡逻防控

反电诈中心话务员陈婷拨打预警电话

民警黄毅波热情接待群众

民警卢芬上门看望高龄老人

□楚天都市报极目新闻记者 向清顺 张理晶 通讯员 张敏 刘宇星 摄影：楚天都市报极目新闻记者 王永胜

他们及时预警，帮群众捂紧“钱袋子”；他们主动服务企业，优化辖区营商环境；他们热情帮扶群众、悉心调解群众纠纷，让辖区居民幸福感满满……

下基层察民情解民忧暖民心活动开展以来，武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局立足公安职能，组织民警深入基层、深入实际、深入群众，着力在基层一线发现问题，解决问题，及时疏导，化解矛盾。为助力建设更高水平的平安光谷、法治光谷贡献出公安力量。

日均千余通预警电话 捂紧群众“钱袋子”

“您好，我们通过预警平台，发现您正在遭受电信诈骗……”6月27日，东新公安分局反电信网络诈骗中心的话务员正在拨打预警电话，劝阻当事人不要上当受骗。在这里，类似的预警电话每天都要拨打一千余通。

2021年5月，东新公安分局成立反电诈中心，民警李彦负责日常统筹协调工作，她介绍，中心的日常工作是负责电话拦截、协调派出所见面劝阻督导以及预警数据挖掘等。预警平台接到预警后，会立马分配话务员，并要求话务员在最短的时间内给预警人打电话，及时劝阻拦截。

反电诈中心成立之初只有4名话务员，如今已经发展成24人的团队。根据日常的工作经验，反电诈中心把诈骗分成了赌博交友诈骗、刷单诈骗等十余种类型，话务员会根据不同的诈骗类型，有针对地进行劝阻拦截。此外，新型诈骗方式层出不穷，反电诈中心也会及时更新劝阻方法。

6月2日，话务员陈少波打电话劝阻预警人马某时，对方正在和骗子视频，并被骗子要求挂断所有外部来电。电话一直占线，陈少波没有放弃，一边继续拨打电话，一边联系派出所紧急上门见面，还联系上了马某的同事。几经周折，同事终于找到马某，此时，她正把自己锁在车内和骗子视频，无论怎么呼唤，马某都不理会。陈少波始终保持通话，指挥马某同事敲击车窗并不停劝说，最终成功劝阻了马某。

“一些预警人被‘洗脑’后不听劝说，我们会想尽一切办法，耐心解释，及时止损。”陈少波说，很多群众的钱都是一辈子的积蓄，每成功拦截一起诈骗，他都非常有成就感。

据了解，东新公安分局反电诈中心成立以来，共计预警量有3万余起，预警准确率高达80%，拦截效果位列全市前列。

主动服务企业 保障辖区经济健康发展

茅店派出所辖区共有36个居民区，7个大学科技园，实有单位7000余家，保障辖区企业健康发展是茅店派出所的重要工作。

今年4月，辖区内某企业负责人李某在用手机网银转账时，误将23万余元工资转到已经离职的员工余某的账户上，但由于余某更换了电话号码，始终无法联系上对方。眼看已经过了发工资的时间，几十位员工的工资迟迟没有发，李某心急如焚。

李某立马赶到银行，想让银行帮忙冻结对方账户，但银行有严格的流程，必须要有公安部门开具的调取证据通知书，才可以冻结对方账户。而开取调取证据通知书需要走立案程序。

情急之下，李某来到茅店派出所寻求帮助。副所长张文昌热情接待了李某，但通过了解，此事不属于案件，无法立案。“虽然不能立案，但我们一定会尽最大努力帮助你！”张文昌随即查到了余某的户籍所在地，为防止资金被转出，他立马与民警王龙照、张辉带领李某驱车前往余某的家乡红安县，经过多方打听，找到了余某的住所。经过多番沟通，余某最终将23万余元原封不动转回到李某的银行账户。

据了解，近年来，企业知识产权侵权行为较多，茅店派出所经常走访辖区企业，开展知识产权保护宣讲，提升企业产权保护意识。同时，不断优化政务服务，主动服务企业，通过实地走访，了解企业遇到的困难，及时提供最优质的解决方案，为优化辖区营商环境贡献了公安力量。

帮助困难孩子近十年

她被称为“警察妈妈”

“警察妈妈，快跟我上楼，我有好多话要跟您说！”今年端午节前夕，关东派出所社区民警卢芬提着粽子、咸鸭蛋看望13岁的少年阳阳。得知“警察妈妈”要来，阳阳早早来到楼下等她。听说阳阳最近生活学习情况都很好，卢芬满是欣慰。

卢芬告诉记者，她与阳阳之间的走动已有近十年，阳阳一直亲切地叫她“警察妈妈”。

2013年，卢芬在走访宏祥花园小区时听居民芦婆婆说，有一户家庭十分困难，孩子四岁了还没上幼儿园。卢芬得知后，立马上门了解情况。

“他家里十分简陋，只有一个简易的电视柜、老旧电视、双人旧沙发、一个小餐桌。”卢芬了解到，小孩叫阳阳，父母刚离婚不久，与身患重病的母亲和年迈的外婆住在一起。为了给母亲治病，家里变卖了所有值钱的东西，有时候甚至要去菜市场捡菜叶解决温饱，更没有钱供阳阳上学。

“阳阳和我家女儿年纪一样大，眼看就过了入园的年纪却没钱上幼儿园，我心里十分难受。”卢芬一边开始帮阳阳募捐，一边找到了小区的幼儿园园长，希望园方可以帮忙减免一些费用。园长了解到阳阳的实际情况后，当即表示帮阳阳免去两年学费。

在卢芬的关爱和帮助下，阳阳顺利读完了幼儿园，但在几年来的接触中，卢芬发现阳阳性格内向、胆小，担心他的成长受到影响，便经常与阳阳沟通，帮助阳阳树立自信。“他不仅学习成绩好，还十分贴心，知道我工作忙，还经常打电话关心我！”谈到阳阳时，卢芬总是如数家珍，仿佛是在谈论自己家的孩子。

这些年来，卢芬一直和阳阳家保持走动，每逢节假日，她都自掏腰包买东西去看望阳阳一家。

不仅如此，卢芬还经常上门看望辖区高龄老人，陪他们拉家常，帮他们做一些力所能及的家务活。“很多独居老人儿女不在身边，看到他们我总能想到自己的父母，总希望能多帮助他们一些。”卢芬说，每次走访社区时，老人们都会亲切地和她打招呼，拉着自己的手聊天，感觉就像亲人一般。

耐心调解十余次

帮助群众化解纠纷

今年6月初，关南派出所副所长黄毅波经过3个月的调解，终于成功化解了员工陈某与公司之间的纠纷。

去年下半年，水电维修工陈某与公司发生了劳务纠纷。公司按照正常流程完成了赔偿，但陈某并不满意，生活困难的他一心想要多赔一点。

今年3月初，黄毅波得知情况后，第一时间组织双方进行沟通。公司表示，陈某不依不饶影响了公司的日常工作。陈某表示，自己因身体原因缺乏劳动能力，被公司解雇后很难再就业，希望赔偿多一点。

“3个月里，我多次打电话与陈某沟通，去了陈某公司4次，在派出所接待陈某4次，组织双方调解4次……”黄毅波认为，要想解决矛盾，一定要权衡双方的利益。

黄毅波不断做双方的工作，最终公司同意再多给陈某一些赔偿，陈某也十分满意这个结果，他说：“黄警官工作很忙，但依然抽空接待我多次，我非常感动！”公司方也表示，矛盾成功化解是黄警官悉心沟通的结果，黄警官把为人民办实事、解难题落到了实处。

多年来，黄毅波在严厉打击各类违法犯罪的同时，用心用情服务好每一位群众，得到了辖区企业、居民的高度认可。“身着警服就要对得起肩上的责任，全力守护辖区平安，解决群众急难愁盼是我的职责和使命！”黄毅波坚定地说。