客服人员过度热心协助购物退款？实则是诈骗套路

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王琪）6月30日上午，林女士匆匆来到中行黄石冶钢支行寻求银行工作人员帮助，查询支付宝上的资金去向。

原来客户前一天在网上购买了一副乒乓球拍，29日下午，突然接到自称是支付宝蚂蚁金服工作人员的电话，说因为快递员的问题，将客户购买的乒乓球拍弄丢了，要向客户理赔退款，需要客户用支付宝充值100元后，再向银行卡提现，确认一下银行卡和支付账户正常后，办理退款。支付宝金服人员为了取得客户的信任，要求加客户微信，将蚂蚁金服（浙江）有限公司的营业执照、本人的身份证、工作证拍给客户，同时发送一个二维码，要求客户扫码进入一个在线客服操作界面，全程指导客户一番操作后，在线客服上显示操作超时，无法关闭理赔通道，后果是会产生循环账单，每隔7天将在客户名下扣取500元，循环36个月，并对客户征信产生影响。

为防止中断操作，蚂蚁客服不停给客户打电话，安抚客户不要着急，按他们指导的进行操作，又说邀请其他同事帮忙解决客户的问题，先后指导客户下载了佳讯通云会议APP和中国银行手机银行APP。

看到对方在微信上发来的威胁、恐吓的提示，客户怀疑自己遭遇了诈骗。于是来到冶钢支行，将自己的经历告诉了工作人员。冶钢支行工作人员立即对客户进行了反诈知识宣导，并协助客户将银行卡、支付宝、微信上的资金转出，并将支付宝、微信上绑定的银行卡予以销户。通过查询支付宝和银行卡流水，发现客户支付宝充值的100元，被手机银行转出70元，客户确认手机银行的操作根本不是本人操作的，可以断定是诈骗分子通过佳讯通云会议的屏幕共享功能，窃取了客户的敏感信息后进行的操作。为了资金安全和手机安全，客户赶往就近的派出所报案。